Esta PyME llevó flores de la bicicleta a la pantalla

Detrás de Flores Avenida, un emprendimiento familiar ubicado en la provincia de Buenos Aires, Argentina, hay una historia de esfuerzo y dedicación que comenzó con el emprendimiento de una persona y se ha convertido en un negocio exitoso con una presencia digital que representa el 70% de sus ventas.

Omar Grasso, su fundador, comenzó a trabajar en una florería siendo muy joven, y antes de cumplir los 18 años, ya iba personalmente hasta el mercado cada madrugada, para seleccionar las mejores flores, que luego vendía por la calle, montado en su bicicleta. Con el tiempo, el emprendimiento personal de Omar fue creciendo, hasta que pudo abrir su propio local de venta al público, al que decidió llamar Flores Avenida.

Durante años, la principal fuente de ingresos de Flores Avenida fueron los arreglos florales de condolencias, pero la demanda de este tipo de productos comenzó a disminuir, ya que el hábito de enviar coronas de flores ante un fallecimiento comenzó a perderse. Así, Omar se vio obligado a reinventarse y buscar nuevas oportunidades con arreglos de flores para cumpleaños, nacimientos, aniversarios y otras celebraciones, lo cual le permitió continuar creciendo su negocio.

Flores para momentos alegres

Para lograr los objetivos que se había propuesto, Omar decidió convocar a su hija Mariela y a su esposo José Luis a unirse al emprendimiento. Este relevo generacional le dio un nuevo impulso a la florería, ya que la joven pareja propuso transformar el negocio, enfocándose en la digitalización. Su objetivo era potenciar el canal en línea, y ofrecer a través de él no sólo flores, sino también productos complementarios como bombones, peluches y otros regalos.

Los primeros pasos incluyeron la mejora de la página web, que se volvió más accesible y útil para los clientes. Entonces, llegó el momento de confiar en los anuncios de Google para impulsar las ventas en línea. La llegada de la pandemia aceleró el proceso de digitalización, y aunque inicialmente los resultados fueron positivos, pronto enfrentaron dificultades para destacar entre la competencia y continuar creciendo.

Regalar emociones

Para impulsar la nueva estrategia digital de Flores Avenida, el equipo de Google hizo una recomendación clave: mejorar la calidad de las imágenes en la página web y en las campañas publicitarias, utilizando fotografías profesionales. El concepto detrás de este cambio fue dejar de vender productos y comenzar a vender emociones. "Las flores duran poco, pero la alegría de recibirlas dura muchísimo", afirma José Luis. Además, comenzaron a impulsar un uso más cotidiano de las flores, mostrándolas en situaciones del día a día, para que el público las viera como algo más que un regalo sólo para ocasiones especiales.

Para reforzar esto, decidieron lanzar una campaña de Performance Max, que utiliza la Inteligencia Artificial para optimizar la presencia de anuncios en canales como YouTube, Display, Búsqueda, Gmail y Maps.

Sembrar para cosechar

Después del esfuerzo de transformación digital de Flores Avenida, éste finalmente dio los resultados esperados. Hoy, las ventas en línea representan el 70% del total de ventas del negocio, y en el segundo trimestre de 2024, las conversiones (ventas en línea) duplicaron a las del trimestre anterior.

El aroma de este éxito también se percibe en las múltiples reseñas positivas que recibe Flores Avenida en su Perfil de Negocio de Google. Muchas, incluso, provienen de personas que viven fuera de Argentina y que, a través de un ramo de flores, encuentran la manera de embellecer circunstancias y relaciones.

Así, la historia que nació hace años montada sobre una pequeña bicicleta, continúa avanzando hoy hacia nuevos horizontes, y sigue llenando de color y perfume los momentos de quienes ven, en las flores, una de las más bellas formas de expresar amor, gratitud o amistad.