Accéder au menu principal
Blog Google France
Soutien au TPE/PME

Accélérer la reprise du commerce retail en France



Presque toutes les entreprises ont été perturbées d'une façon ou d'une autre par la pandémie du COVID-19, mais grâce à un “filet de sécurité numérique”, nombre d’entre elles ont pu poursuivre leur activité pendant les confinements. 75% des PMEs européennes ont ainsi augmenté leur utilisation des outils en ligne, selon un nouveau rapport du Connected Commerce Council.

Si le numérique a joué le rôle d'amortisseur pour les commerçants lors des périodes de fermetures successives, il continue de soutenir la reprise. Au-delà de la crise sanitaire, nombre de nouvelles habitudes d'achat prises par les Français ces derniers mois perdureront.

Nous lançons aujourd’hui de nouveaux outils et partenariats pour aider les commerçants à préparer sereinement le pic d’activité des vacances d’été, en ligne et en boutique.

De nouveaux outils au service de la reprise

L'heure est à la réouverture, mais les consommateurs vont continuer à se tourner vers le web non seulement pour acheter en ligne mais aussi pour mieux préparer leur passage en magasin. C'est pourquoi nous avons créé de nouveaux outils afin d'améliorer la visibilité de leur fiche d'établissement sur Google.

Tout d'abord, nous lançons Optimisation de votre fiche d'établissement, un outil offrant des recommandations personnalisées pour que chaque commerçant se démarque sur Google. Il lui suffit d’entrer le nom de son entreprise dans l’outil pour recevoir des suggestions sur la façon d’améliorer sa fiche d’établissement et sa présence sur Google Search et Maps. Les commerçants pourront par exemple afficher sur leur fiche les produits qu’ils vendent, des photos de leur établissement ou même les services qu’ils proposent comme le retrait en drive ou la livraison sans contact.

Et pour faciliter la création d’une vitrine en ligne pour ceux qui n'osent pas se lancer ou qui ne savent pas par où commencer, Mon entreprise en ligne permet maintenant de créer une fiche d’établissement à la voix avec l’Assistant Google. En disant simplement: "Hey Google, mets mon entreprise en ligne!" l'Assistant Google les guidera pas à pas, en demandant de renseigner quelques informations comme le nom de l’entreprise, son adresse et enfin un numéro de téléphone. En quelques minutes, un commerçant peut créer la fiche de son entreprise sur Google My Business, lui permettant ainsi de toucher plus de clients en apparaissant sur le moteur de recherche et Google Maps. Il est possible de télécharger l'application Assistant Google sur les appareils iOS ou l'activer directement à la voix sur tous les appareils Android.

En optimisant sa fiche d’entreprise, un commerçant augmente ses chances de rencontrer sa clientèle. En France, les commerces qui disposent de fiches Google My Business complètes reçoivent en moyenne 4,6 fois plus d'appels que les fiches incomplètes. Elles reçoivent également 2,8 fois plus de demandes d’indication d’itinéraire et 3,3 fois plus de visites sur le site Web.

Des formations pour les commerces indépendants et artisans

Pour en savoir plus sur tous ces nouveaux outils et découvrir comment booster vos ventes en magasin grâce au digital, inscrivez-vous à la journée spéciale Commerces que nous organisons le 15 juin prochain de 11:30 à 16:30 sur la chaîne YouTube de Google Ateliers numériques. Cette formation s’inscrit dans la continuité de notre partenariat avec La FFAC, qui représente les 6 000 unions commerciales réparties sur le territoire français, autour d’un programme d’accompagnement des commerces indépendants et artisans appelé Ma Vitrine en Ligne. Ce dispositif a permis de former 7 000 commerçants en 6 mois.

C’est le cas de la Maison des Sœurs Macarons, une boutique de pâtisseries emblématique à Nancy. Après avoir vu les ventes en magasin chuter de 90 % lors du premier confinement, le propriétaire Nicolas a participé à notre programme de formation où il a appris à toucher plus de clients en ligne avec Google Ads et le e-commerce. Après avoir vu le volume des commandes en ligne et des clients doubler, Nicolas travaille à présent sur le développement de son site Web. Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres de la façon dont les commerçants peuvent tirer parti d’une plus forte présence en ligne sur le moteur de recherche et sur Maps, même s'ils n'ont pas de site Web.

De nouveaux partenariats au service des retailers

Nous savons que les partenaires e-commerce sont un excellent moyen de créer et de gérer rapidement et facilement une boutique en ligne. C'est pourquoi nous avons noué des partenariats avec de nombreux fournisseurs de plateformes d’e-commerce, y compris Prestashop et Wix en Europe. Nous avons récemment annoncé de nouvelles intégrations avec Shopify et WooCommerce, pour aider les retailers à mettre rapidement en ligne leur inventaire de produits sur Google et toucher plus de clients en ligne. Cette nouvelle collaboration avec Shopify permettra à leurs 1,7 million de marchands dans le monde d'être découverts en quelques clics par des consommateurs qui ont une forte intention d’achat sur le moteur de recherche Google, sur Shopping, sur YouTube ou encore dans Google Images. Et les retailers sur WooCommerce pourront bientôt s'intégrer à Google facilement et gratuitement.

Beaucoup d’incertitudes demeurent quant à la sortie de crise et chaque commerçant aura un chemin différent. Mais il existe des indicateurs encourageants : plus de 60 % des petites entreprises pensent qu'elles retrouveront pleinement leur niveau d'avant la pandémie au cours de la prochaine année. Nous espérons que ces outils et partenariats permettront aux commerçants de rencontrer plus facilement leurs clients là où ils se trouvent, au moment opportun, que ce soit en ligne ou hors ligne.