Toyota Astra Motor tingkatkan konversi penjualan mobil 4% dan kualitas prospek pelanggan hingga 50%
Toyota Astra Motor (TAM) perusahaan joint venture Toyota Motor Corp dan Astra International, bekerja sama dengan Merkle, perusahaan manajemen pengalaman pelanggan, untuk membangun platform data pelanggan yang komprehensif dan inovatif di Google Cloud. Upaya ini bertujuan meningkatkan kolaborasi TAM dengan lebih dari 325 jaringan dealer juga memperluas basis pelanggan yang diharapkan dapat meningkatkan margin pendapatan di pasar yang semakin kompetitif.
Hendra Syahputra, Kepala Departemen Riset dan Pusat Data, Toyota Astra Motor, mengatakan, "Kami melihat peluang untuk meningkatkan peran kami di pasar mobil Indonesia dengan menciptakan customer data platform (CDP) canggih di Google Cloud bersama Merkle. Ini memungkinkan untuk menjalankan pemasaran yang relevan untuk prospek pelanggan bersama dengan dealer kami."
Untuk memperluas jangkauan pemasaran sambil melayani konsumen dengan lebih baik, Toyota Astra Motor berusaha menjangkau peluang bisnis yang sebelumnya terabaikan dengan bekerja sama dengan dealer yang memiliki akses langsung ke prospek pelanggan. Namun, dealer seringkali memiliki sistem manajemen prospek sendiri atau solusi yang terpisah-pisah sehingga data menjadi terisolasi dan offline. Oleh karena itu, sangat penting bagi TAM menyatukan sistem data dan alur kerja ke dalam satu platform cloud-native untuk pemasaran yang lebih relevan.
TAM dan Merkle memanfaatkan Google Cloud berdasarkan reputasinya sebagai solusi all-in-one yang holistik, komprehensif dan terintegrasi. Tools canggih seperti BigQuery, Cloud Composer, Google Analytics 4, Display & Video 360 dan Firebase memungkinkan tim untuk membangun customer data platform ideal dari awal. Solusi ini dapat mengintegrasi data untuk ditindaklanjuti, sehingga mampu menciptakan iklan yang relevan melalui pemahaman yang lebih baik tentang perilaku dan preferensi pelanggan.
Bagi TAM, platform data pelanggan yang mengintegrasikan perjalanan pelanggan offline dan online ke dalam satu platform, memungkinkan untuk mengamati profil yang lebih komprehensif dari calon pembeli. TAM mengumpulkan data dari berbagai sumber, termasuk dealer, navigasi situs web dan aplikasi, serta pergerakan di media sosial. Cloud Composer mengoptimalkan integrasi data dari ratusan dealer dan sumber lainnya dengan memastikan bahwa berbagai tugas dalam alur kerja data dieksekusi pada waktu yang tepat dan dalam kondisi yang tepat.
Ekosistem CDP dari Cloud Composer, Google Analytics 4, BigQuery, dan Display & Video 360 juga mengoptimalkan platform untuk pemasaran yang lebih terkurasi. Dengan personalisasi iklan canggih dari Display & Video 360, TAM melihat hasil luar biasa termasuk peningkatan 4% dalam konversi prospek menjadi pembelian mobil, peningkatan 20% dalam kecepatan konversi prospek menjadi penjualan, peningkatan 50% dalam kualitas prospek pelanggan, dan penurunan 11,9% dalam biaya mendapatkan prospek pelanggan.
Dengan merangkul teknologi cloud-native, TAM dan Merkle berhasil menciptakan platform data pelanggan yang dinamis dan aman, memungkinkan TAM untuk merespons dinamika pasar dengan cepat, mengoptimalkan lead generation dan konversi, serta memperkuat keterlibatan pelanggan. Rencana masa depan TAM termasuk integrasi data dan layanan secara real-time dengan jaringan dealer menggunakan Apigee dan Google Kubernetes Engine, serta pemantauan pola perilaku pengemudi melalui Google Maps, demi mewujudkan visi solusi mobilitas total di Indonesia.
