停止不良廣告以保護使用者

因為使用者對於在Google上搜尋資訊感到信任，所以我們除了提升搜尋服務體驗，也努力確保自家平台上的廣告同樣可信。過去幾個月來，全球面臨 COVID-19所帶來的考驗，在這充滿不確定性的時期，我們更重視這項承諾。

COVID-19 因應措施
自從 COVID-19 爆發以來，我們就持續密切監控廣告客戶的行為，以免有人利用這場危機向使用者投放不當廣告。常有不肖人士試圖以巧妙手段規避我們的違規處置系統，舉例來說，隨著疫情持續發展，我們發現有關口罩等高需求產品的詐騙廣告暴增；廣告所宣傳商品的價格遠高於市價、對商品品質陳述不實企圖誆騙消費者購買，或是消費者下訂後商家卻遲遲不出貨。

為此我們編制了一個 COVID-19 專屬團隊，日以繼夜開發全新偵測技術並改善現有的違規處置系統，以全面防範不肖分子。這些努力獲得了具體成果：過去幾個月來，我們封鎖並移除了數千萬則 COVID-19 相關廣告，這些廣告違反的政策包括：哄抬價格、趁全球醫療物資短缺時謀利、針對療法、療效做出不實聲明，以及宣傳不合法的失業津貼。

在此同時，當COVID-19成為人們日常對話的主題時，如何讓各個產業的廣告客戶與目標對象分享相關的最新資訊也成為一大重點，我們正針對這點持續進行討論並尋求解決之道。舉例來說，在過去幾個星期我們特別協助了非政府組織、公家機關、醫院和醫療服務提供者等單位傳播公共服務宣導資料。我們將持續謹慎地調整違規處置措施，藉此保護使用者並優先顯示信譽良好的廣告客戶所提供的重要資訊。

維護生態系統的健全
維護 Google 平台上的廣告品質是我們的日常工作，我們持續減少違規內容並防範不肖人士，在 COVID-19 疫情期間也絕不懈怠。我們有數千名團隊成員努力保護使用者安全，並為廣告客戶和發布商維護健全的生態系統，並且每年都會重點分享我們採取的安全措施。

在 2019 年，我們封鎖並移除了 27 億則不良廣告，每分鐘封鎖的廣告超過 5,000 則，另外也對將近 100 萬個違反政策的廣告客戶帳戶處以停權。在發布商方面，我們終止了 120 多萬個帳戶，並從超過 2,100 萬個違反政策的發布商聯播網網頁上移除了廣告。廣告客戶或發布商有重大違規情事或一再違反政策時，終止帳戶這項處置的效果比移除個別廣告或網頁更好。

改善網路釣魚與「誘騙點擊」廣告的違規處置措施
一旦發現某些類別的廣告特別容易發生濫用問題，我們會優先投入資源來避免不肖分子詐騙使用者。我們最熟悉的其中一項做法是網路釣魚，詐欺者常用這種詐騙手法向使用者收集個人資訊。以 2019 年為例，我們發現以需要換新護照民眾為目標的違法分子比往年更多，這些詐騙廣告會模仿護照換新服務網站的實際廣告，目的是取得使用者的社會安全號碼(身分證字號)或信用卡卡號等機密資訊，另一個常見的濫用手法是「誘導點擊」廣告，常以外觀與電腦或手機系統警告相似的顯眼連結 (例如「按這裡」) 誘騙使用者與廣告互動。

由於我們已經預期到網路釣魚和「誘騙點擊」等特定類別的不良廣告會一再出現，因此能夠更有效的打擊這類違規行為。在 2019 年，我們成立了一個內部團隊來追蹤這兩種詐騙廣告客戶的模式和信號，進一步更有效率地找出並移除他們的廣告；與 2018 年相比，網路釣魚和誘導點擊這兩種類型的不良廣告投放率減少了將近 50%。我們在 2019 年一共封鎖超過 3,500 萬則網路釣魚廣告，以及 1,900 多萬則「誘騙點擊」廣告。

即時調整政策與技術
某些產業特別容易受到惡意行為侵害；舉例來說，我們發現隨著網路金融服務的使用人數越來越多，含有不實貸款條款資訊的個人信貸廣告也增加了。為打擊這類違規行為，我們擴大了違規政策的涵蓋範圍，要求有意投放貸款相關廣告的廣告客戶在其網站或應用程式中，清楚列明所有的費用、風險與利益，供使用者做為決策時的參考。自從這項新政策上路後，我們在 2019 年已經移除了 960 萬則相關不良廣告，是 2018 年的兩倍。

去年年底，我們也在部分國家/地區為從事債務管理服務 (與債權人協商以清償債務或解決信用問題) 的廣告客戶推出了認證計畫。我們瞭解需要債務管理服務的人士經常處於弱勢，因此希望藉這個方式讓他們獲得有保障的服務。這項新計畫旨在確保只有已經向當地監管機關註冊立案的廣告客戶，才能投放債務管理服務相關廣告。我們將持續在更多國家/地區以符合當地金融法規的方式實施這項計畫。

對未來的期許
維繫數位廣告生態系統中每一方之間的信賴關係是我們的首要目標。如今全球健康議題是所有人最關心的事，我們也會秉持著一貫的承諾，做好萬全準備，若有任何對使用者不利的意圖，我們會立即採取因應措施。即使濫用手法不斷變化，新的社會問題也層出不窮，但我們的初衷不會改變，仍會持續防範不肖人士，保障 Google 廣告平台上所有使用者、廣告客戶和發布商的權益與安全。