Wie KI für vertrauenswürdige Informationen auf Google Maps sorgt
Von Bewertungen über Fotos bis hin zu Telefonnummern – Google Maps ist voll nützlicher Informationen, die Menschen mit lokalen Unternehmen verknüpfen. Deshalb investieren wir seit langem in Technologien wie KI und hochqualifizierte Analyst*innen, damit diese Informationen vertrauenswürdig sind und bleiben. Und so entwickeln wir unsere Verfahren kontinuierlich weiter:
Betrug erkennen – mit Hilfe von Gemini
KI hat uns entscheidend dabei geholfen, betrügerische Konten aufzuspüren und zu stoppen. Und wir nutzen KI auch dafür, um unseren Schutz noch weiter zu verbessern. Letztes Jahr haben wir über 10.000 Unternehmenseinträge entfernt, die von einer Gruppe von Betrüger*innen verwaltet wurden, die sich als echte Schlüsseldienste ausgaben, um nicht verwaltete Unternehmensprofile zu übernehmen und ahnungslosen Kund*innen zu viel zu berechnen. Wir haben nicht nur ihre betrügerischen Inhalte entfernt, sondern auch eine Klage gegen sie eingereicht und setzen die gewonnenen Erkenntnisse aktiv zur Verbesserung unserer Erkennungssysteme ein.
Zum Beispiel haben wir mit Hilfe von Gemini ein neues Modell trainiert, das potenziell verdächtige Profiländerungen erkennt. Ein Unternehmen, das seinen Namen von „Zoé's Coffee House“ in „Zoé's Café“ ändert, ist nicht verdächtig – aber ein Unternehmen, das plötzlich seine Kategorie von ‚Café‘ in ‚Klempner‘ ändert, schon. Gemini braucht nur ein paar Beispiele, um zu lernen, was verdächtig ist, und kann dieses Wissen auf viele Unternehmenskategorien und Sprachen anwenden. Dieses neue Modell hat uns in diesem Jahr bereits geholfen, Tausende von verdächtigen Änderungen an Unternehmensprofilen zu blockieren.
Wie wir gegen gefälschte Fünf-Sterne-Bewertungen vorgehen
Eine ehrliche Fünf-Sterne-Bewertung ist eine großartige Möglichkeit für Kund*innen, ihre Wertschätzung zu zeigen, aber es gibt einige Unternehmen, die versuchen, das System zu betrügen, indem sie gefälschte Fünf-Sterne-Bewertungen kaufen – und das ist nach unseren Richtlinien streng verboten.
KI hilft uns, diese Art von betrügerischem Verhalten besser zu erkennen. Zum Beispiel können wir jetzt Bewertungen häufiger überprüfen, um neue Missbrauchsmuster zu erkennen, selbst Monate nachdem sie ursprünglich veröffentlicht wurden. Außerdem haben wir in den USA, Großbritannien und Indien Warnmeldungen eingeführt, die euch darüber informieren, wenn wir kürzlich verdächtige Fünf-Sterne-Bewertungen unter bestimmten Umständen entfernt haben. Diese Warnungen, die ab nächstem Monat weltweit eingeführt werden, helfen euch dabei, schnell zu erkennen, ob ein Unternehmen möglicherweise unerlaubte Bewertungspraktiken anwendet.
Unsere Fortschritte im Jahr 2024
Wir werden immer besser darin, betrügerische Inhalte von böswilligen Akteur*innen zu verhindern und zu entfernen. Ein Beispiel:
- Dank unserer fortschrittlichen Algorithmen für maschinelles Lernen haben wir im Jahr 2024 mehr als 240 Millionen Bewertungen blockiert oder entfernt, welche gegen unsere Richtlinien verstoßen. Die meisten von ihnen wurden entfernt, bevor sie sichtbar wurden.
- Unser verbessertes Erkennungssystem hat mehr als 70 Millionen richtlinienwidrige Bearbeitungen von Orten auf Google Maps geblockt oder entfernt. Wir haben auch mehr als 12 Millionen gefälschte Unternehmensprofile entfernt oder gesperrt.
- Wir haben mehr als 900.000 Konten, die wiederholt gegen unsere Richtlinien verstoßen haben, in ihrer Bewertungsfunktion beschränkt.
Weitere Informationen zu unseren laufenden Bemühungen, Google Maps vor Missbrauch zu schützen, finden Sie in unserem Bericht zu Vertrauen und Sicherheit von Inhalten.
Wir wissen, wie wichtig es ist, vertrauenswürdige Informationen über Unternehmen zu finden - und schlechte Akteur*innen können dieses Vertrauen zerstören. Deshalb werden wir vor und hinter den Kulissen weiter daran arbeiten, dass die Inhalte in Google Maps hilfreich und zuverlässig bleiben.
