Wie KI die öffentliche Verwaltung beflügeln könnte

Wie digital ist eigentlich der öffentliche Dienst in Deutschland? Und wie digital könnte er zukünftig sein? Mit diesen und anderen Fragen beschäftigt sich in dieser Woche die Smart Country Convention in Berlin. Wir freuen uns, dass wir mit Google Cloud wieder mit dabei sind, um dort KI- und Cloud-Lösungen, sowie konkrete Anwendungsbeispiele für die öffentliche Verwaltung vorzustellen.

KI als Schlüssel zum digitalen Staat

Man stelle sich einmal eine Verwaltung vor, die rund um die Uhr erreichbar ist, Bürgeranfragen in Sekundenschnelle beantwortet und komplexe Prozesse automatisiert abwickelt. Es klingt wie Zukunftsmusik, könnte aber durch den Einsatz generativer künstlicher Intelligenz (KI) durchaus Realität werden. Eine neue Untersuchung der IW Consult im Auftrag von Google zeigt das Potenzial dieser Technologie für die öffentliche Verwaltung in Deutschland auf. Demnach könnten in der Verwaltung 82 Prozent der Arbeitnehmer*innen vom Einsatz generativer KI profitieren. Damit liegt der öffentliche Dienst deutlich vor anderen Branchen wie etwa dem Handel (61 Prozent) oder dem verarbeitenden Gewerbe (59 Prozent).

Weniger Bürokratie, mehr Effizienz

Von der Übersetzung von Anträgen über die Analyse von Umweltdaten bis hin zum Ausfüllen von Formularen – die Anwendungsmöglichkeiten für KI in der Verwaltung sind vielfältig. Insgesamt könnte die Wertschöpfung im öffentlichen Sektor durch den Einsatz generativer KI laut IW um 23,9 Milliarden Euro gesteigert werden. Diese entsteht durch Zeitersparnisse bei bestehenden Aufgaben, sofern diese für produktivere Tätigkeiten wie etwa eine verbesserte Betreuung von Bürger*innen und Unternehmen genutzt werden. In der Spitze könnte die Produktivität der Verwaltung so im Jahr um 1,7 Prozent steigen. Doch KI könnte nicht nur die Abläufe in der Verwaltung optimieren, sondern damit auch Wirtschaft und Gesellschaft insgesamt positiv beeinflussen. Wie Google AI zu einer effizienteren, innovativeren Verwaltung beitragen kann, zeigt ein Beispiel aus der Smart City Wiesbaden.

Effizientere Straßenwartung mit KI von Google Cloud

Eine ständige Herausforderung der Stadtverwaltung Wiesbaden ist die Überwachung des Straßenzustands, um Straßenschäden frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Vor-Ort-Kontrollen sind zeitaufwendig und binden personelle Ressourcen, die auch bei der tatsächlichen Sanierung der Straßen fehlen. Gemeinsam mit dem lokal ansässigen IT-Dienstleister SVA und Google Cloud entwickelte das Referat Smart City Wiesbaden daher eine KI-basierte Cloud-Anwendung, die Videoaufnahmen von Straßen und Gehwegen automatisch analysiert. Mit Hilfe der Machine-Learning-Technologie AutoML von Google Cloud wurde das KI-Modell mit erstem Videomaterial trainiert und kann in der gleichen Umgebung für die Analyse neuer Videoaufnahmen genutzt werden. Mit einer Trefferquote von 94,6 Prozent erkennt die Lösung Straßenschäden bisher äußerst zuverlässig. Damit können Maßnahmen zur Reparatur oder Instandhaltung gezielt und priorisiert in Auftrag gegeben werden. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept könnte in der nächsten Projektphase der weitere Ausbau und Rollout der Anwendung in Betracht gezogen werden – die notwendigen Vorbereitungen laufen derzeit.

Digitalisierung als “Demokratieverstärker”

Das Beispiel zeigt: Die Möglichkeiten von KI sind enorm. „Online-Verwaltungsdienste sparen Zeit und Ressourcen, beschleunigen Genehmigungsverfahren und minimieren Routinetätigkeiten in der Verwaltung. Insgesamt kann durch solche Angebote das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit und Kompetenz des Staates wiederhergestellt werden. Der Einsatz von digitaler Technologie und KI führt so nicht nur zu mehr Effizienz, sondern wirkt geradezu als Demokratieverstärker”, sagt Professor Michael Hüther, Direktor des Instituts der Deutschen Wirtschaft.

Mitarbeitende entlasten, mehr Zeit für Bürgerinnen und Bürger

Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels bietet KI eine wertvolle Unterstützung, so das IW. Bis 2030 dürften in Deutschland rund 840.000 Fachkräfte im öffentlichen Sektor fehlen, darunter allein 140.000 IT-Fachkräfte. KI könne dazu beitragen, diese Lücke zu schließen, indem sie Routineaufgaben übernimmt und Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von repetitiven Tätigkeiten entlastet. So gewinnen sie Zeit für anspruchsvollere Aufgaben, die menschliche Kompetenzen erfordern, wie beispielsweise die individuelle Beratung und Betreuung von Bürgerinnen und Bürgern.

Google Cloud bei der Smart Country Convention

Wie KI von Google Cloud Kommunen und andere Träger der Verwaltung konkret unterstützen kann, zeigen wir gemeinsam mit Partnern vom 15. bis 17. Oktober 2024 an unserem Stand im hub27 auf der Smart Country Convention. Dort erwarten interessierte Besucher*innen Vorträge von externen Speaker*innen und Google-Expert*innen zu aktuellen Branchentrends, technologischen Entwicklungen und Anwendungsbeispielen aus der Praxis zu den Themenschwerpunkten KI, Sicherheit, Souveränität und digitale Infrastruktur. Parallel zum Bühnenprogramm zeigen wir am Stand mit Live-Demos, wie Google AI in der öffentlichen Verwaltung zum Einsatz kommen kann. Wir freuen uns auf den Austausch!