Una antología de ideas para una Internet más inclusiva

Entre 2015 y 2022, casi 3 mil millones de personas en todo el mundo se conectaron por primera vez, y cambiaron la Internet en el proceso. Estos nuevos usuarios de Internet experimentan la web de manera diferente a los que ya estaban en línea antes. Casi todos se conectan en sus teléfonos, hablan más de 7.000 idiomas, y a menudo prefieren interactuar con la Internet usando video o su voz. Para Google, comprender sus necesidades nos ha ayudado a crear mejores productos, para usuarios principiantes y para todos los demás.

En 2015, lanzamos nuestra iniciativa Next Billion Users (NBU), con un enfoque en hacer que la tecnología sea útil, relevante e inclusiva para las personas nuevas en Internet. Desde entonces, nuestros equipos de NBU han utilizado la investigación profunda y el desarrollo de producto para mejorar nuestros productos existentes (creando versiones sin conexión de Maps, por ejemplo) y crear otros nuevos, como Files (una aplicación de limpieza de almacenamiento y uso compartido de archivos sin conexión). Con Android (edición Go), hemos adaptado nuestro sistema operativo móvil para dispositivos de nivel básico y hemos creado Google Pay para avanzar en la inclusión financiera en la India.

Hoy en día, construir una Internet mejor es más importante que nunca. Estamos comprometidos a desempeñar nuestro papel en el fomento de una economía digital global más inclusiva. Pero también queremos compartir las lecciones que hemos aprendido en los últimos siete años para apoyar a la industria en general, por lo que estamos publicando una antología de nuestras ideas clave de NBU hasta la fecha.

Esta compilación refleja uno de los principios básicos de nuestro trabajo en NBU: cuando construimos con los próximos mil millones de usuarios, avanzamos hacia una Internet que funcione mejor para todos. En la antología, nuestras ideas se enumeran a lo largo de 26 temas de la A a la Z en el alfabeto romano (A para el acceso, I para la inclusión financiera y J para la juventud, etc.).

Lanzamos nuestra antología este mes para celebrar la invención de la World Wide Web, una de las tecnologías más importantes de la historia moderna. Para conmemorar la ocasión, queremos destacar tres temas en particular — Mujeres, Ecosistema y Construcción de Productos Inclusivos — o WEB (por sus siglas en inglés).

Mujeres

Las mujeres constituyen la mayoría de los próximos mil millones de usuarios, y se necesitará un esfuerzo sostenido y coordinado de la industria tecnológica, los gobiernos y las organizaciones sin fines de lucro para hacer que la Internet sea más equitativa en cuanto al género. Nuestra investigación ha encontrado que las mujeres a menudo enfrentan barreras más altas para el acceso a Internet que los hombres, así como amenazas a su seguridad y privacidad en línea. Sin embargo, una población femenina en aumento podría tener un impacto profundamente positivo en la economía de Internet, como lo han demostrado los estudios en África. En colaboración con nuestros socios, dirigimos programas globales como Women Techmakers, que proporcionan visibilidad, comunidad y recursos para las mujeres en tecnología.

Ecosistema

Ninguna organización puede construir una Internet más inclusiva por sí sola. En todos nuestros esfuerzos de NBU, hemos priorizado compartir nuestra investigación abiertamente y formar asociaciones con otros que están trabajando hacia los mismos objetivos. Un ejemplo es nuestro trabajo con Jio de la India para crear el JioPhone Next, un teléfono inteligente asequible hecho para la India que permite a millones de personas en todo el país experimentar la Internet. También damos la bienvenida y apoyamos el papel cada vez más importante que desempeñan los gobiernos en el desarrollo de estrategias nacionales y regionales para aumentar la inclusión digital. Eso incluye las propias asociaciones de Google con los gobiernos para avanzar en la transformación digital de África.

Creando productos inclusivos

Hemos aprendido que para construir mejores productos, tenemos que desafiar nuestra propia intuición y suposiciones como fabricantes de tecnología. Eso comienza con una investigación profunda e inmersiva: pasar tiempo en las comunidades para comprender el entorno, las preocupaciones y las aspiraciones de las personas para las que estamos construyendo. Vemos el impacto que queremos cuando construimos con nuevos usuarios, no sólo para ellos, como con la lluvia de ideas y el proceso de diseño del Modo Motocicleta en Mapas. Y hemos aprendido que no hay tal cosa como un usuario típico. Por ejemplo, muchas familias en los países de NBU comparten sus dispositivos móviles entre sí; sin embargo, la privacidad del dispositivo y la configuración de la cuenta aún se basan principalmente en el principio de "una persona, una cuenta".

Nuestro trabajo con los usuarios nuevos en internet va al corazón de la misión fundacional de Google — hacer que la información del mundo sea accesible universalmente — y juntos daremos forma a una Internet más equitativa e inclusiva. Diseñamos esta antología de ideas de NBU para inspirar a otros a unirse a nosotros en la creación de soluciones para todos, en todas partes.