Le futur, c'est maintenant: Comment l'IA va remodeler les entreprises canadiennes en 2025

Au moment de dire au revoir à 2024, J’ai voulu prendre un moment pour réfléchir à la façon dont l’IA générative a évolué, passant d’une technologie émergente à un catalyseur de création de valeur pour les organisations. Lors de différentes conversations avec des clients canadiens au début de l’année, bon nombre d’entre eux faisaient leurs premiers pas, explorant la façon dont l’IA générative pourrait avoir un impact au sein de leurs entreprises par le biais de projets pilotes et de déploiements à petite échelle.

Depuis, le paysage a radicalement changé. Les entreprises sont passées de l’expérimentation de l’IA à des déploiements à grande échelle, transformant des parties spécifiques de leurs activités. Nombre de ces projets, même s’ils ne sont pas toujours immédiatement perceptibles par les consommateurs, se sont concentrés sur l’optimisation des processus en arrière-plan ou sur l’amélioration des plateformes clients, ce qui a permis de réaliser des économies de coûts et des améliorations de la productivité impressionnantes. Des entreprises comme TELUS et Dollarama récoltent déjà les fruits de leurs efforts, et il est encourageant de voir d’autres entreprises canadiennes de tous les secteurs d’activité leur emboîter le pas en établissant leurs propres stratégies d’IA générative.

Bâtissant sur cet élan, 2025 sera une année charnière pour l’adoption de l’IA au Canada. La technologie arrivant à maturité et les premiers déploiements démontrant une valeur tangible, les dirigeants seront confrontés à l’impératif d’élaborer des stratégies d’IA gagnantes qui transformeront fondamentalement la façon dont leurs entreprises fonctionnent, rivalisent et innovent.

Tendances de l’IA à surveiller en 2025

Notre récent Rapport sur l’impact économique a mis en évidence le potentiel de l’IA à stimuler l’économie canadienne de 230 milliards de dollars et à permettre au travailleur moyen d’économiser 175 heures par an. Compte tenu de l’ampleur de cette opportunité, tous les chefs d’entreprise doivent prêter une attention particulière aux principales tendances de l’IA en 2025. En voici quelques-unes qui, selon moi, auront un impact positif sur des secteurs clés au Canada et qui entraîneront une véritable croissance de la productivité dans tout le pays :

• Les entreprises lanceront davantage de produits d’IA destinés aux clients. Les solutions propulsées par l’IA vont révolutionner l’expérience client, en permettant aux organisations d’anticiper les besoins et d’établir des liens plus étroits avec les clients. Thomson Reuters, avec le lancement de Co-Counsel 2024, en est un premier exemple. En 2025, les organisations de tous les secteurs lanceront des produits propulsés par l’IA conçus pour accroître les revenus et l’efficacité, stimuler le rendement et cultiver la fidélité à la marque.
• Les agents d’IA rationaliseront les flux de travail et responsabiliseront les employés. Plus les agents d’IA deviendront sophistiqués, plus ils gèreront des flux de travail complexes, automatiseront les processus d’entreprise et responsabiliseront les employés. Bell Canada, un des premiers utilisateurs, s’est associé à nous pour transformer son centre de service à la clientèle grâce à l’IA, notamment avec les agents conversationnels et Agent Assist. Le PDG de Bell a récemment décrit comment cette transformation a amélioré l’expérience client et généré 20 millions de dollars d’économies.
• Les startups canadiennes prendront de l’ampleur grâce à l’IA. Le Canada abrite déjà des startups à succès dans le domaine de l’IA, comme Cohere. L’année prochaine, nous verrons des startups canadiennes lancer des produits propulsés par l’IA dans un éventail diversifié de secteurs. Nous sommes fiers de travailler avec de nombreuses startups au Canada - comme Viral Nation - et nous avons hâte de voir ce qu’elles accompliront en 2025.

Prédictions pour certaines industries

En plus de ces prédictions générales, je suis très enthousiasmé par la façon dont les différentes industries continueront à adopter l’IA générative et à stimuler l’innovation pour leurs clients, en particulier dans les secteurs suivants.

• Services financiers : Les banques canadiennes sont parmi les plus actives en matière d’adoption de l’IA. Une étude récente a classé les cinq grandes banques canadiennes parmi les 25 premiers adoptants de l’IA dans le monde. Nombre d’entre elles ont déjà réussi à utiliser l’IA générique pour stimuler la productivité. Par exemple, ATB Financial utilise BigQuery et Google Cloud pour développer ses applications de données modernes. Les capacités avancées d'IA et d'apprentissage automatique de BigQuery permettent à ATB d'améliorer le suivi et la satisfaction des clients en assurant des interactions personnalisées et des recommandations contextuelles.

Prédictions pour 2025 : Les institutions financières s’appuieront sur des technologies d’IA plus avancées pour extraire une valeur plus importante de leurs données. La recherche intuitive et les agents d’IA seront des outils clés pour analyser de grandes quantités de données, offrant un accès instantané à des informations essentielles, telles que de nouvelles opportunités d’investissement ou une compréhension plus approfondie des objectifs et des préférences des clients.

• Télécommunications : L’industrie des télécommunications est en pleine transformation technologique, en partie grâce à l’IA générative. Les principales entreprises de télécommunications du Canada ont toutes investi de manière significative dans l’IA en 2024 et ont obtenu des résultats prometteurs qui ne cesseront de s’accumuler. Par exemple, Bell et TELUS ont mis en œuvre des centres d’appels IA de Google Cloud, et TELUS a migré plus de 14 pétaoctets de données depuis des systèmes patrimoniaux cloisonnés vers Google Cloud. Cette décision a permis d’améliorer considérablement l’efficacité et le service à la clientèle, et de réduire les dépenses d’exploitation.

Prédictions pour 2025 : L’IA ne se contentera plus de jouer un rôle de soutien, mais s’intégrera pleinement dans les opérations de réseau. La prochaine évolution sera celle des réseaux natifs d’IA qui tireront parti de l’IA générative pour une automatisation complète, en passant d’opérations basées sur des événements à des processus pilotés par des machines. Ces réseaux permettront de réduire les coûts tout en améliorant l’évolutivité et la réactivité. Les entreprises intégreront également les données du réseau aux données des clients pour créer une véritable vue à 360° du client, ce qui améliorera encore le service à la clientèle.

• Commerce de détail : En 2024, les projets de vente au détail réussis étaient axés sur la création d’une réelle valeur pour les consommateurs et les employés, en particulier dans le service à la clientèle, le marketing et le commerce numérique, où la recherche alimentée par l’IA générative et les agents d’IA ont amélioré les capacités humaines existantes. Dollarama, par exemple, a réussi à soutenir les agents du service à la clientèle grâce à l’IA en analysant et en résumant des milliers d’appels, permettant ainsi aux employés de gagner des dizaines de minutes par appel, ce qui leur a permis d’aider davantage de clients.

Prédictions pour 2025 : L’IA modifiera les expériences d’achat, en ligne et hors ligne. L’évolution du service au volant en est un exemple. Nous verrons comment le traitement du langage naturel et la reconnaissance vocale peuvent améliorer le secteur de la restauration rapide, tant pour les clients que pour les employés. Wendy’s a commencé à piloter ce projet avec Google Cloud en 2023, et à mesure que les applications clients d’IA se multiplient, nous nous attendons à ce que les services au volant et les commandes numériques soient révolutionnés par l’IA.

• Soins de santé : Cette année, les organismes de santé se sont lancés dans l’aventure de l’IA, en se concentrant sur des cas d’utilisation qui améliorent la productivité et l’efficacité. Le gouvernement de la Nouvelle-Écosse, par exemple, a annoncé des investissements dans les technologies d’IA, y compris des fonctions de recherche en langage naturel pour les patients et les cliniciens et une technologie d’IA pour aider les techniciens à accélérer les diagnostics par radiographie.

Prédictions pour 2025 : Un plus grand nombre de pays utiliseront l’IA pour améliorer les systèmes de santé et accélérer les soins aux patients. Il s’agit notamment d’adopter des modèles d’IA multimodaux qui analysent les images, les dossiers médicaux et les données génomiques afin de personnaliser la médecine et d’améliorer les résultats en matière de santé. L’adoption de l’IA dans les pharmacies aidera également les pharmaciens à traiter les ordonnances avec plus de rapidité et de précision.

Conclusion

L’année 2024 a jeté des bases solides pour l’avenir de l’IA au Canada. 2025 sera marquée par une innovation croissante, l’adoption se généralisera et l’impact sera encore plus grand. Le moment est venu pour les dirigeants de tous les secteurs de saisir l’opportunité de l’IA. Cela signifie qu’ils ne se contentent pas d’expérimenter avec la technologie, mais qu’ils développent activement des stratégies d’IA complètes qui intègrent cette technologie transformatrice dans toutes les facettes de leurs activités. Pour ma part, j’ai extrêmement hâte de voir les résultats qui se profilent à l’horizon.