Le portail Clic Santé a traité jusqu’à 365000 rendez-vous par jour, sans aucune interruption de service
Lorsque les responsables de la santé publique du Québec ont entrepris de fournir des services de vaccination contre la COVID-19 à leurs 8 millions d’habitants en février 2021, ils avaient besoin d’une solution évolutive et facile à utiliser pour prendre des rendez-vous en ligne. Pour faciliter l’enregistrement des vaccins pour les Québécois, l’objectif était d’utiliser Clic Santé, un portail en ligne construit sur la plateforme Google Cloud (GCP) et déjà utilisé pour planifier les vaccins contre la grippe et d’autres services de santé avant la pandémie. Trimoz Technologies, le créateur du portail, s’est préparé à faire face aux vagues anticipées d’un trafic important sur de courtes périodes de temps de la part d’une population qui avait besoin d’un minimum de friction lors de la prise de rendez-vous.
Pour s’assurer de pouvoir répondre à la demande, Trimoz a continué à s’appuyer sur Google Cloud, en l’optimisant pour les poussées attendues. Afin de maintenir en ligne un service aussi critique, Google Cloud s'est adapté pour répondre aux augmentations continues du trafic vers le portail Clic Santé, avec la stabilité et la fiabilité dont le portail avait besoin. À son pic, Clic Santé a géré 365 000 rendez-vous en une seule journée et continue de gérer en moyenne un volume d'environ 50 000 rendez-vous par jour.
Depuis le lancement de son service de prise de rendez-vous, Clic Santé a été en mesure de déployer plus d'une douzaine de nouvelles fonctionnalités chaque mois sans interruption de service, tout en maintenant jusqu'à 2 000 sites de vaccination et 1 500 sites de pharmacies pour desservir la population.
Les services de Google Cloud ont aidé à construire un portail plus sûr, plus souple et plus évolutif, utilisé par des millions de personnes.
«Grâce à notre équipe talentueuse et agile et à la flexibilité de la plateforme Google Cloud, nous avons effectué des centaines de nouvelles versions et ajouté de nouvelles fonctionnalités, sans interrompre nos services et en maintenant une sécurité sans faille. Nous avons développé une capacité extraordinaire à résoudre des problèmes complexes avec des solutions simples.»
-Stéphane Lajoie, PDG chez Trimoz Technologies
Les principaux composants de Clic Santé sont hébergés par différents services afin de donner à l’équipe Trimoz plus de flexibilité quant aux fonctionnalités de la plateforme. L’interface utilisateur, par exemple, a utilisé notre solution AppEngine, qui est une plateforme en tant que service (PaaS), pour héberger des sites Web et qui peut automatiquement monter et descendre en puissance en fonction de la charge. Cela permet au portail de déployer son interface Web sans avoir à gérer l’infrastructure. Cloud SQL, une autre option PaaS, est utilisée pour exécuter des instances de bases de données de type relationnel sans avoir à gérer l’infrastructure. La modification du nombre d’instances en fonction des utilisateurs actifs leur a donné plus de liberté pour évoluer selon les besoins sans affecter les utilisateurs du portail.
Différents organismes de santé (CIUSSS et CISSS) nécessitaient des métriques au niveau des rendez-vous recueillis sur le portail Clic Santé pour suivre l’atteinte de leurs objectifs de vaccination. Pour gérer cela, Trimoz utilise BigQuery, un service d’entrepôt de données sans serveur de Google Cloud. Ce service gère le stockage des données de manière économique et permet une analyse future selon les besoins. Trimoz peut ainsi s’assurer que toutes les données, au repos et en mouvement, sont cryptées afin de protéger la plateforme et ses utilisateurs.
Une expérience de vaccination fiable et conviviale pour le Québec
Le déploiement sans faille de Clic Santé a été rendu possible grâce à la clairvoyance de Trimoz et à la capacité de Google Cloud à gérer la charge requise par une plateforme massive du service public canadien. La plateforme a ainsi pu gérer les 80 000 connexions par jour, sans aucune interruption de service, et l’infrastructure de Google Cloud a fourni une interface conviviale capable de gérer les houles de trafic selon les besoins. Cette fiabilité de la solution était un facteur parmi tant d'autres qui a permis d’atteindre l’objectif de 75% de la population admissible vaccinée 3 semaines à l’avance et de faire du Québec l’une des populations les plus vaccinées au monde.
La performance et l’évolutivité de la plateforme vont maintenant permettre à Trimoz de se développer sur de nouveaux marchés comme les pharmacies, les autres organisations de soins de santé dans d’autres provinces canadiennes, ainsi que dans les marchés américains ou européens.
Clic Santé en chiffres:
- Plus de 7 000 000 d’utilisateurs uniques
- 50 000 rendez-vous fixés en moyenne par jour
- Un pic de 365 000 rendez-vous quotidiens
- 80 000 connexions par jour en moyenne
- 100% de disponibilité de la plateforme Clic Santé
- 4 à 12 mises en production par mois
Google Cloud est déjà largement disponible pour les organisations du secteur public au Canada. Nous rendons disponibles de nouvelles régions et solutions en respectant les normes et la conformité les plus strictes et nous nous engageons à fournir au Canada le service de qualité qu’il attend d’un fournisseur de solutions infonuagiques du secteur public. Pour en savoir plus, visitez la page des solutions Google Cloud pour le secteur public du Canada.
