« Réussir le parcours client infini » : 3 éléments essentiels pour les spécialistes du marketing canadiens
Le parcours client traditionnel, qui est un cheminement prévisible et linéaire allant de la prise de conscience à l’achat, est devenu obsolète. Aujourd’hui, le consommateur canadien s’engage dans un parcours complexe et multidimensionnel qui implique de rechercher, de diffuser, de faire défiler et d’acheter sur une multitude de points de contact, souvent simultanément. Chaque jour, les consommateurs ont en moyenne 130 interactions avec des éléments mobiles.
Cette nouvelle réalité nous incite à abandonner le modèle de l’entonnoir et à adopter une approche globale et interconnectée de l’engagement des consommateurs. On doit offrir de la valeur, de l’inspiration et des expériences sans heurt à chaque point de contact. Pour réussir dans un paysage concurrentiel en constante évolution, les entreprises canadiennes doivent mettre l’accent sur trois aspects clés : comprendre les changements dans le processus de découverte, être présents sur les plateformes appropriées et exploiter le potentiel de l’IA pour atteindre ces objectifs.
Comprendre l’évolution de la découverte
Grâce aux progrès de l’IA, la recherche s’effectue désormais de manière plus naturelle et intuitive. Les requêtes, telles que « meilleures chaussures de randonnée », évoluent vers des questions plus complexes, comme : « Quelles sont les meilleures chaussures de randonnée pour un randonneur débutant qui se rend à Jasper au printemps? »
Le mode IA, récemment lancé au Canada, propose une méthode innovante pour résoudre des questions complexes en plusieurs étapes ainsi que pour des questions connexes. Il se révèle particulièrement efficace pour les recherches exploratoires et pour des tâches plus ardues, telles que la comparaison de produits, la planification d’un voyage ou l’analyse de procédures complexes. En effet, nous avons constaté que les premiers utilisateurs du mode IA posent des questions deux ou trois fois plus longues que les requêtes traditionnelles.
On observe également une transformation dans la recherche visuelle, avec des produits tels que Lentille Google et Entourer pour chercher. Lentille Google, en particulier, est l’une des méthodes de recherche qui connaît la plus forte croissance sur Google, avec plus de 25 milliards de recherches visuelles par mois. En outre, une recherche sur cinq effectuée avec Lentille Google a un caractère commercial.
Les méthodes de recherche, de plus en plus diversifiées, que les utilisateurs emploient actuellement fournissent des informations beaucoup plus riches sur le contexte et les motivations sous-jacentes. De plus, nos modèles d’IA s’avèrent de plus en plus efficaces pour comprendre les raisons sous-jacentes plutôt que les réponses elles-mêmes. Cela nous permet de deviner les futurs besoins des utilisateurs, ce qui permet à votre entreprise de se positionner au moment où ces utilisateurs se montrent les plus réceptifs à la découverte.
Soyez présent sur les bonnes plateformes
On observe actuellement un renouveau de l’utilisation du plus grand écran du salon, mais cette fois-ci pour une nouvelle génération de téléspectateurs. Cette « nouvelle télévision » est interactive et propose une vaste gamme de contenus, allant des courtes vidéos aux balados en passant par les diffusions en direct. En matière de diffusion en continu, YouTube figure incontestablement en tête. Une étude de Kantar indique que les Canadiens aiment tellement YouTube que s’ils ne pouvaient utiliser qu’un seul service pendant toute une année, la plateforme numéro un qu’ils choisiraient serait YouTube.
Au cœur de YouTube se trouve sa communauté de créateurs, en pleine croissance. Au Canada, YouTube génère des revenus de 1,8 milliard de dollars et crée plus de 35 000 emplois. Les créateurs sont des sources de confiance et des narrateurs authentiques qui influencent les achats et les décisions. Selon une étude récente d’Ipsos, les utilisateurs en ligne font confiance à 98 % aux recommandations des créateurs sur YouTube, contre seulement 2% pour les autres sites et applications de réseaux sociaux.
Pour exploiter cette influence, nous avons récemment lancé le Hub des partenariats avec les créateurs, une fonctionnalité intégrée à Google Ads qui offre aux annonceurs un aperçu et un contrôle complets de leurs campagnes avec les créateurs. En alliant la confiance des créateurs avec des campagnes alimentées par l’IA, vous pouvez tirer beaucoup plus de votre stratégie sur YouTube.
Activez votre boîte à outils IA.
Selon une récente étude de BCG, les spécialistes du marketing qui ont pleinement intégré les outils IA ont connu une croissance de leurs revenus 60 % plus élevée que celle de leurs homologues. L’IA peut se révéler un partenaire de choix pour les annonceurs, et notre ambition consiste à donner aux spécialistes du marketing canadiens les ressources nécessaires pour dénicher de nouveaux clients, peu importe leur parcours et leurs objectifs.
Google a conçu des outils comme Performance Max (PMax) pour répondre à cette nouvelle réalité. Grâce à l’IA, la plateforme PMax vous offre la possibilité d’atteindre des clients sur l’ensemble des canaux Google (YouTube, Display, Search, Discover, Gmail et Maps) à partir d’une seule campagne. À ces étapes cruciales de découverte, nos campagnes Demand Gen utilisent des visuels dynamiques sur YouTube, Shorts et Discover pour attirer l’attention et convertir l’inspiration en ventes. Nous avons récemment lancé AI Max sur le Réseau de Recherche. Il s’agit d’une suite de fonctionnalités faciles à utiliser. Elle exploite l’IA de Google pour découvrir de nouvelles requêtes de recherche pertinentes que vous pourriez avoir manquées. Elle vous offre ainsi une portée accrue avec des contrôles précis et les rapports attendus.
Le consommateur canadien d’aujourd’hui est plus éclairé et plus habile que jamais. Cela représente pour les spécialistes du marketing une opportunité significative. En adoptant le nouveau visage de la découverte et en rencontrant les clients sur leurs plateformes préférées, vous pouvez transformer un parcours infini en opportunités infinies.
