Le tournant de l'IA et les nouvelles opportunités pour le secteur du retail

Note de la rédaction : Aujourd'hui, lors de la conférence de la National Retail Federation (NRF), notre CEO Sundar Pichai a expliqué comment Google aide les retailers à se développer dans ce tournant des plateformes d’IA. Parmi les annonces : un nouveau protocole pour le commerce agentique, notre nouveau Gemini Enterprise for Customer Experience, ainsi que l'extension des services Wing. Voici une version abrégée de son intervention.

C'est un moment très dynamique pour tous les secteurs, en particulier pour le commerce. Cela tient en partie à l’ère de l’IA dans laquelle nous sommes entrés.

Depuis plus de 20 ans, nous collaborons avec les retailers et les aidons à se développer grâce aux évolutions technologiques. Nous nous réjouissons d’ouvrir un nouveau chapitre de partenariat et de mettre à profit notre approche différenciée et globale de l'innovation en matière d'IA pour vous aider.

C’est un moment d’expansion.. Rien que pour les retailers, nous avons traité 8 300 milliards de jetons via notre API en décembre 2024. Un an plus tard, nous en traitions plus de 90 000 milliards. Cela représente une augmentation de plus de 11 fois en un an. Cela montre à quel point il est essentiel de bien négocier ce moment.

Écrire un nouveau chapitre du retail

Ces 27 années de collaboration avec les retailers nous ont appris que notre réussite ne peut être que collective. Notre ambition est de construire un avenir du commerce où le champ des opportunités s’élargit pour tous. Un avenir où les clients utilisent les produits Google qu'ils aiment au cœur d’une expérience d’achat fluide. Un avenir où vous pourrez établir des relations solides avec vos clients, qui se prolongent bien au-delà d'une simple recherche ou d'un achat isolé.

L'IA peut vous aider à chaque étape : de la découverte à la décision, jusqu'à la livraison et à tout ce qui constitue une expérience client complète. Concentrons-nous sur la découverte et la décision.

Améliorer la découverte de produits sur nos plateformes

La recherche Google a toujours été un point de départ essentiel des parcours d’achat sur le Web. Depuis 2021, notre Shopping Graph fournit en temps réel des informations sur les produits. Il recense plus de 50 milliards de fiches produit, y compris des informations sur les stocks, les prix et les avis. Plus de deux milliards de ces fiches sont actualisées chaque heure. Des informations à la vitesse du commerce.

Avec le Mode IA, ces parcours évoluent désormais des mots-clés vers des conversations naturelles. C'est un changement fondamental. Alors qu'il fallait auparavant parcourir des pages de résultats, l'IA peut faire le travail de sélection et vous présenter exactement ce qui vous intéresse le plus.

Et l’an dernier, nous avons intégré le Shopping Graph à l'application Gemini, ce qui la rend beaucoup plus utile pour répondre aux questions liées au shopping.

Présentation d'un nouveau protocole pour le commerce agentique

Pour beaucoup, la découverte est la partie agréable du shopping. C'est au moment de la décision que les choses se compliquent. En tant que consommateur moi-même plutôt indécis, j'ai hâte que les agents puissent m'aider à passer de la découverte à l'achat.

Chez Google, nous préparons activement le terrain pour que cet écosystème d'agents fonctionne bien. Cela passe notamment parla création d'un langage commun permettant à ces systèmes et services de communiquer entre eux.

Dans cette optique, nous présentons aujourd'hui le protocole Universal Commerce Protocol (UCP), conçu pour l'ère du commerce agentique. Il a été conçu pour répondre aux besoins des retailers ET des clients, en plaçant la relation client au au premier plan - depuis la découverte jusqu’à la la décision, et au-delà.

C’est un protocole ouvert, agnostique, co-construit avec des leaders du secteur comme Shopify, Etsy, Wayfair, Target et Walmart, et soutenu par plus de 20 autres partenaires

Point important : l’UCP est compatible avec les protocoles existants du secteur, comme Agent2Agent, l’Agents Payments Protocol Model Context Protocol (MCP). Il a été également conçu pour fonctionner dans différents secteurs d’activité et il est disponible dès aujourd'hui.

Vous pouvez vous demander pourquoi nous introduisons un protocole supplémentaire. Le secteur a besoin d'un protocole qui fonctionne à l'échelle mondiale et qui tienne compte des nuances des parcours d'achat. L’UCP est un élément essentiel pour y parvenir.

L'UCP offre de nombreuses possibilités, et nous commençons par le paiement natif. Bientôt, vous verrez un bouton d’achat directement sur les surfaces Google, y compris dans le mode IA, dans Search et dans Gemini.

Voici comment cela fonctionne du point de vue du client : si vous recherchez par exemple une valise de la marque Monos, le protocole permettra au marchand de personnaliser instantanément un prix "nouveau membre" ou de proposer l’adhésion programme de fidélité. Pour les clients réguliers, les retailers peuvent proposer des avantages spéciaux achats passés, ou suggérer des compléments utiles comme des cubes de rangement au moment du paiement. En quelques clics via Google Pay, l'achat est finalisé, sans quitter la conversation.

Tout au long de ce processus, le retailer reste le marchand officiel de la transaction, ce qui lui permet de conserver et de façonner la relation client.

Aider les entreprises à se transformer à l'ère des agents

Les agents transforment également en profondeur la façon de piloter une entreprise. Ils peuvent travailler directement sur vos données internes et vos données clients pour proposer des expériences d'achat engageantes, qu’il s’agisse de sites e-commerce ou du point de vente physique.

Nous simplifions encore davantage la tâche des retailers avec notre nouveau Gemini Enterprise for Customer Experience. Spécifiquement conçu pour le commerce agentique, cette plateforme transforme des points de contact fragmentés - recherche, commerce, services - en un parcours fluide, que vous ayez besoin d'un assistant d’achat, d'un bot de support, d'une recherche agentique ou d'aide en merchandising. Des partenaires comme The Home Depot et McDonald's utilisent déjà ces agents pour améliorer leur service client.

Nous collaborons également avec Kroger et d'autres retailers sur un nouvel agent d'achat qui intègre la puissance d’AI Mode directement dans l'application du retailer. Imaginez un vendeur très expérimenté : vous pouvez lui poser des questions détaillées et il fournit des recommandations proactives et personnalisées.

Gemini Enterprise for Customer Experience est disponible dès aujourd'hui en preview. Il repose sur des standards ouverts et déjà intégré à l'Universal Commerce Protocol.

Extension de la livraison par drone Wing

La livraison est l'une des étapes les plus importantes du parcours client, et pourtant elle reste extrêmement coûteuse et complexe à organiser pour les retailers. C'est typiquement le genre de problème difficile que nous aimons résoudre chez Alphabet, et c’est précisemment, la mission deWing.

Grâce à notre partenariat, Wing et Walmart ont doublé le nombre de livraisons sur les marchés où il étaients déjà présents en 2025, et nous avons annoncé aujourd’hui une nouvelle expansion : nous commencerons les livraisons à Houston la semaine prochaine, puis à Orlando, Tampa, Charlotte et dans d'autres villes prochainement.

Nous sommes impatients d’aider les retailers à réinventer de bout en bout l’expérience d’achat, et nous nous réjouissons de tout ce qui nous attend en 2026.