グローバル トップレベル ユーザーサミット 2011 のご報告
9 月 13、14 日にアメリカのカルフォルニア州サンタクララ、およびマウンテンビューの Google 本社オフィスにて、「グローバル トップレベル ユーザー サミット 2011」が開催されました。全世界から 250 人以上のトップレベル ユーザーが集まったこのイベントには、日本からも 4 名の方にご参加いただきました。
サミットに参加された日本のトップレベル ユーザーの皆様（左から 4 名）と Google 社員
トップレベル ユーザーとは？
Google が提供するヘルプ フォーラムで、プロダクトに関する豊富な知識、経験をもとに、ディスカッションをリードしてくださっているアクティブ ユーザーのことです。彼らの活躍は、ユーザーの皆様の抱える問題のスムーズな解決や、ユーザーの方同士の活発な情報交換の上で欠かせません。このトップレベル ユーザーと呼ばれる方々は、日本だけでなく Google がプロダクトを提供している言語、地域、つまり世界中に存在します。（今回のサミットにも、20 以上の言語、40 以上のプロダクトのヘルプ フォーラムから参加者が集まりました。）今日も各言語のヘルプ フォーラムで活発にディスカッションに参加されていることでしょう。
サミット参加者は世界中から集まりました
今回開催されたトップレベル ユーザー サミットでは、このように世界中で活躍、貢献してくださっている方々と、ヘルプ フォーラムに関わる Google 社員が一堂に会し、交流を深めながら、より良いユーザー サポートのあり方やプロダクトに関する知識についてディスカッションを行いました。その他、2 日間のサミット中にはゲスト スピーカーによるプロダクト デモやプレゼンテーション、Q&A セッション、Google 本社オフィス ツアー、ソーシャル パーティーなど、多くのイベントが開催されました。サミットの様子は、Google+ 上の投稿やブログ記事、「#TCsummit」という Twitter のハッシュタグからもご覧いただくことができます。
Google 社員（右）とのディスカッション
今回日本から参加された方に、トップレベル ユーザー サミットに参加されたご感想を伺いました。
takahito sumi さん（AdWords 公式ヘルプ フォーラム）
「フォーラムに参加する中で、ユーザー同士がお互いに面識がなく不安に思うことがあるのですが、このようなイベントを通して同じ言語でプロダクトの違ったユーザーとの交流や、また同じプロダクトで言語の違ったユーザーとの交流から、縦のつながりと横のつながりが両方同時にできてとても良かったと思います。」
「Google がユーザーの声を非常に大事にしているということと、提供されるサービスの品質向上に常に尽力されているということを実感すると共に、世界中の多くの方々が Google 提供のサービスを有益にそして楽しく利用されているということを肌を通して感じることができました。見て聞いて得たものは非常に大きく出会えた皆様にとても感謝しております。」
あうらゆうまさん（AdSense 公式ヘルプ フォーラム、ウェブマスター向け 公式ヘルプ フォーラム）
「社員の方や、国内外含め他のトップレベル ユーザーの方々と交流できたことが、一番の収穫でした。また、公式フォーラムの運用や、トップレベル ユーザー制度自体についてフィードバックを送れたこと、ディスカッションできたことも嬉しかったです。」
「英語版 Gmail ヘルプ フォーラムや、トルコの AdSense ヘルプ フォーラムのトップレベル ユーザーの方などと国境を越えた繋がりを持つことができました。フォーラムには今までは自分の成長のために参加していた部分が強かったですが、今後は自分が助けられた分、最近 Google プロダクトの利用を開始されたユーザーの皆様にお返しできればと思います。」
Google では、ユーザーを第一に考えることを最も大切にしています。今回のサミットを通して、その重要性を再確認することができました。今後も多くの方々にトップレベル ユーザーとしてご参加いただくことで、Google のユーザー コミュニティが今後さらに力強いものになることを確信しています。
今後とも Google ヘルプ フォーラムをどうぞよろしくお願いします。
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Official Google Blog - Saying thanks—in person—to our Google Top Contributors （英語）
Google AdSense 日本版 公式ブログ 「ヘルプ フォーラムのトップ ユーザー サミットを開催しました」
