Rozwijaj sprzedaż dzięki nowym technologiom i narzędziom w dobie agentów AI
Innowacje w handlu detalicznym nabierają niesamowitego tempa. Handel oparty na agentach – w którym AI wykonuje zadania w imieniu użytkowników – przestaje być tylko koncepcją i staje się rzeczywistością. W zeszłym roku wprowadziliśmy narzędzia oparte na agentach dla kupujących, a dzięki protokołowi Agent Payments Protocol (AP2) płatności obsługiwane przez agentów stały się płynne i bezpieczne. Wierzymy, że przyszłość handlu opartego na agentach będzie otwarta i oparta na współpracy, dając każdemu szansę na sukces. Wspólnie z wiodącymi sprzedawcami i platformami ogłaszamy dziś nowości, które są ważnym krokiem na tej drodze.
Zwiększ sprzedaż dzięki nowemu, otwartemu standardowi
Dziś wdrażamy Universal Commerce Protocol (UCP) – nowy, otwarty standard handlu opartego na agentach. Obsługuje on całą ścieżkę zakupową: od odkrywania produktów i zakupu po wsparcie posprzedażowe. UCP tworzy wspólny język dla agentów i systemów, umożliwiając im współpracę w różnych interfejsach - tych dla konsumentów, firm i dostawców płatności. Zamiast tworzyć osobne połączenia dla każdego agenta, dzięki UCP wszystkie podmioty mogą się ze sobą łatwo komunikować. Standard ten powstał z myślą o różnych branżach i jest zgodny z istniejącymi protokołami, takimi jak Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) oraz Model Context Protocol (MCP).
Protokół UCP został opracowany we współpracy z liderami branży, takimi jak Shopify, Etsy, Wayfair i Target. Otrzymał on również wsparcie od ponad 20 innych podmiotów z całego ekosystemu, w tym firm takich jak Adyen, American Express, Best Buy, Flipkart, Macy’s Inc., Mastercard, Stripe, The Home Depot, Visa oraz Zalando.
Szerokie wsparcie branży dla Universal Commerce Protocol
UCP wkrótce zasili nową funkcję płatności w wybranych ofertach produktów w Trybie AI oraz w aplikacji Gemini. Dzięki temu klienci z USA będą mogli sfinalizować zakup bezpośrednio podczas przeglądania produktów w Google. Funkcja ta stawia na bezpieczeństwo: użytkownicy mogą bezpiecznie kupować za pomocą Google Pay, korzystając z metod płatności i danych do wysyłki zapisanych w Portfelu Google, a wkrótce także przez system PayPal. Sprzedawcy nadal pozostają stroną transakcji i mogą dostosować integrację do własnych potrzeb. Pomaga to finalizować transakcje i zapobiegać tzw. “porzucaniu koszyków” przez konsumentów. W nadchodzących miesiącach planujemy udostępnić te funkcje globalnie i dodać nowe możliwości, takie jak odkrywanie powiązanych produktów, programy lojalnościowe czy personalizację zakupów w Google.
Kupuj bezpośrednio u wybranych sprzedawców w interfejsach AI od Google
Buduj relacje z klientami za pomocą własnego agenta AI
Wprowadzamy również Business Agent – dzięki niemu klienci mogą rozmawiać z Twoją marką bezpośrednio w wyszukiwarce. To wirtualny doradca, który w imieniu firmy odpowiada na pytania, ułatwia kontakt z kupującymi dokładnie wtedy, gdy szukają produktów, i pomaga im podjąć decyzję o zakupie.
Już wkrótce z rozwiązania Business Agent skorzystają klienci takich marek jak Lowe’s, Michael’s, Poshmark czy Reebok. Wybrani sprzedawcy z USA mogą aktywować i dostosować swojego agenta w Merchant Center już teraz. W nadchodzących miesiącach zyskają oni jeszcze więcej możliwości: będą mogli trenować agenta na własnych danych, by lepiej poznać potrzeby klientów, a także oferować pasujące produkty i umożliwić zakupy bezpośrednio podczas rozmowy – w tym płatności obsługiwane przez agenta AI.
Wyszukiwarka umożliwia teraz bezpośrednią rozmowę z agentami tych sprzedawców, którzy już ich wdrożyli
Zadbaj o swoją obecność w erze handlu konwersacyjnego
To, jak robimy zakupy, dynamicznie się zmienia, ale nasz cel pozostaje ten sam: chcemy ułatwiać sprzedawcom dotarcie do klientów. Dlatego do Merchant Center dodajemy dziesiątki nowych atrybutów danych. Dzięki nim Twoje oferty będą znacznie łatwiejsze do znalezienia w Trybie AI, aplikacji Gemini oraz przez Business Agent.
Nowe atrybuty dają znacznie większe możliwości niż tradycyjne słowa kluczowe. Pozwalają m.in. dodać odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów, informacje o pasujących akcesoriach czy zamiennikach. Wkrótce te funkcje trafią do pierwszej grupy sprzedawców, a w nadchodzących miesiącach udostępnimy je wszystkim firmom.
Przedstawiamy Direct Offers
Klienci coraz częściej korzystają z AI, by odkrywać nowe produkty, dlatego sprzedawcy potrzebują skuteczniejszych sposobów na zaprezentowanie swojej oferty. Kontynuujemy testy reklam w Trybie AI i wprowadzamy Direct Offers. Ten nowy program pilotażowy w Google Ads pozwala reklamodawcom prezentować ekskluzywne propozycje – na przykład specjalne 20% zniżki – osobom gotowym do zakupu, bezpośrednio w Trybie AI.
Zobacz, jak to działa w praktyce. Wyobraź sobie, że szukasz „nowoczesnego, stylowego dywanu do jadalni, który łatwo się czyści, bo często przyjmujesz gości”. Google już teraz wyświetla najlepiej dopasowane produkty. Często jednak ostatecznym impulsem do zakupu staje się dopiero świetna okazja – i teraz możesz to wykorzystać.
Dzięki specjalnym rabatom zaoferujesz klientom lepszą cenę, co pomoże Ci skuteczniej zachęcić ich do zakupu.
Ścieżka użytkownika w programie pilotażowym Direct Offers w Trybie AI z oznaczeniem „Oferta sponsorowana”
Korzystając z Direct Offers, samodzielnie wybierasz propozycje w ustawieniach kampanii, a nasza AI decyduje, kiedy najlepiej wyświetlić je klientom. W obecnej fazie pilotażowej skupiamy się na rabatach, ale w przyszłości wprowadzimy inne istotne dla kupujących korzyści, takie jak zestawy produktów czy bezpłatna dostawa. Współpracujemy już z markami Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite i Rugs USA oraz ze sprzedawcami na platformie Shopify. Dzięki temu Direct Offers stają się najszybszą drogą do dzisiejszego klienta.
Wszystkie nowe funkcje debiutują w ramach programu pilotażowego w USA.
Przyszłość zakupów to AI. Zbudujmy ją razem.
