6 mitos sobre Google Analytics
Hoje, ouvimos muitas questões em Portugal sobre o Google Analytics, um conjunto de ferramentas de web básicas e cotidianas que ajuda muitos proprietários de websites de entidades empresariais, públicas e sem fins lucrativos analisar dados sobre como os visitantes usam seus websites, para que possam ter certeza de que estão a proporcionar serviços que funcionam para as pessoas que estão a tentar servir.
Ouvimos o equívoco de que, porque a publicidade é uma parte chave nos negócios da Google, o uso desta ferramenta de medição pelas autoridades de saúde de Portugal equivale, de fato, à "exploração comercial''. Por preocupação por quem leu ou ouviu sobre o tema, e em respeito à missão dos serviços de saúde portugueses, queremos abordar diretamente estas alegações, pois elas são muito graves. A confiança na web aberta é essencial para o funcionamento normal dos setores público e privado — para não mencionar em quase tudo no nosso dia-a-dia — e é por isso que investimos fortemente, ao longo de mais de duas décadas, na criação de ferramentas seguras e fáceis que protegem a sua confiança e mantêm os seus dados seguros.
Por esse motivo, gostaríamos de clarificar alguns mitos e explicar directamente o que o Google Analytics faz, e mais importante, o que não faz.
Mito nº 1: O Google Analytics é um produto de publicidade.
Fato: Não, o Google Analytics é uma ferramenta de análise da web (com versões gratuitas e pagas) que permite aos proprietários de sites e aplicações analisar as informações dos seus websites, como horários de visitas ao site ou interações do utilizador com uma nova página inicial para entender melhor o que está a funcionar ou não, de forma a criar melhores experiências para seus utilizadores. O Google Analytics não publica anúncios. (Poderá ler mais sobre isto aqui. Existem outras opções no mercado — poderá ler mais sobre elas aqui.)
Mito nº 2: Os clientes do Google Analytics, incluindo ministérios do governo, “entregam” dados sensíveis do utilizador à Google.
Fato: Os clientes (donos dos websites) do Google Analytics NÃO "entregam" os seus dados à Google ou a mais ninguém. Eles retêm a propriedade dos dados recolhidos nos seus websites e a Google apenas armazena e processa o que é necessário para fornecer relatórios agregados sobre o comportamento dos utilizadores nos seus sites, e também conforme requisitado para fornecer e manter o serviço do Analytics. Os donos dos websites, não a Google, controlam como os dados que recolhem com o Analytics nos seus sites são utilizados.
- O Google Analytics apenas processa os dados que os clientes recolhem nos seus sites conforme requerido para fornecer aos donos dos websites o serviço do Analytics. Os donos dos websites podem, de forma separada, decidir partilhar seus dados do Analytics com a Google para alguns propósitos específicos, incluindo suporte técnico, benchmarking, e suporte de vendas.
- Há apenas uma configuração de partilha de dados (a configuração “produtos e serviços do Google”) que permite que os clientes possam optar por permitir que a Google use dados do cliente para melhorar produtos/serviços diferentes do Google Analytics. Mesmo quando clientes escolhem ativá-la, a Google não usa os dados para segmentar visitantes com os seus próprios anúncios ou criar perfis de anúncios para esses utilizadores.
- Informações sensíveis e informações de identificação pessoal nunca são permitidas no Google Analytics. Caso os donos dos websites queiram segmentar anúncios a seus próprios utilizadores em suas contas no Google Ads, criando “listas de audiência” no Google Analytics, eles não podem se basear em nenhuma lista de dados sensíveis.
- A acusação de que a Google cria perfis de segmentação sobre si usando dados do Google Analytics para o seu próprio uso comercial também é falsa. Os clientes podem usar os dados que recolhem sobre os visitantes dos seus websites para criar listas de público-alvo, e depois segmentar essas listas para os seus próprios anúncios nas suas contas no Google Ads. A Google não usa informações de clientes do Google Analytics sobre os seus visitantes para servir a esses visitantes anúncios da Google ou outros clientes.
- Em suma: A Google não usa os dados das contas dos clientes no Google Analytics para os seus próprios fins de segmentação de anúncios, nem cria perfis de publicidade a partir de dados sensíveis para segmentar anúncios para si.
Mito nº 3: O Google usa os dados recolhidos pelos clientes do Google Analytics para os seus próprios fins.
Fato: A Google NÃO tem direitos para ou a intenção de usar dados recolhidos pelos donos de websites através do Google Analytics para os nossos próprios fins. Apenas usamos os dados do Google Analytics conforme requerido para oferecer e manter o serviço, ou conforme instruções dos clientes.
- A Google NÃO usa os dados nas contas do Google Analytics dos donos dos sites para a sua própria segmentação de anúncios ou fins comerciais (consulte os nossos Termos de processamento de dados de anúncios e os Termos de serviço do Google Analytics em português).
- Quando os donos dos sites recolhem dados via Google Analytics, a Google usa os dados estritamente conforme instruído pelos donos dos sites — por exemplo, para fornecer relatórios e análises sobre esses dados — ou conforme necessário para manter e proteger o serviço — por exemplo, deteção e prevenção de uso indevido, abuso, spam, malware e outras atividades prejudiciais que colocam em risco o serviço ou a si.
Mito nº 4: O Google Analytics está a funcionar sem qualquer visibilidade ou controlo dos utilizadores da web.
Fato: Oferecemos um add-on de navegador de internet que desativa a medição pelo Google Analytics em qualquer site que um utilizador visita, em linha com nossa ênfase de longa data em dar o controlo ao utilizador. Além de proporcionar fortes proteções por definição, o nosso objetivo é proporcionar controlos acessíveis, intuitivos e úteis para que possa fazer as escolhas certas para si. Pode escolher se e como os cookies são usados pelos websites que visita e bloquear todos os cookies em alguns ou todos os websites.
Além disso, os websites que usam o Analytics devem aderir às nossas políticas, o que significa que devem:
- Avisá-lo sobre implementações e recursos do Google Analytics que utilizam, incluindo avisos sobre quais dados recolhem por meio do Google Analytics e se estes dados podem ser conectados a outros dados que eles têm sobre si.
- Obter o seu consentimento ou, por outro lado, proporcionar-lhe a oportunidade de recusar as implementações e recursos, conforme exigido pelas leis relevantes no seu mercado.
Mito nº 5: A Google (ou qualquer outro) mantém “perfis” com base nos dados do Google Analytics. Estes dados podem “fugir” para entidades externas.
Fato: A Google NÃO cria perfis de utilizador no Google Analytics, tampouco usa dados dos clientes do Google Analytics para seus próprios fins de segmentação de anúncios. Nenhum cookie (identificador) do Google Analytics contém informação identificável, e é um identificador único para a sua visita específica a essa propriedade específica, o que significa que o Google Analytics não o rastreia por outros sites ou fora do contexto específico.
- O identificador do Google Analytics não inclui nenhuma informação identificável. Os dados associados à sua visita (por exemplo, tipo de dispositivo, hora em que chegou e que saiu do website, de onde no mundo está a fazer login) estão ligados a um conjunto aleatório de números e não podem ser usados para identificá-lo.
- Qualquer anúncio personalizado com base em dados do Google Analytics é feito pelo próprio dono do website (o cliente do Analytics), não por nenhuma “empresa de anúncios” terceirizada. A Google não partilha os dados de Analytics de clientes com nenhuma empresa de publicidade.
- Os proprietários de websites não têm permissão para recolher informações de identificação pessoal sobre si através do Google Analytics. Se eles inadvertidamente o fizerem, fornecemos-lhes várias ferramentas de exclusão de dados para remover imediatamente os dados dos nossos servidores.
- Os termos de serviço do Google Analytics proíbem os donos de websites de enviar à Google informações de identificação pessoal ou informações que a Google possa usar ou reconhecer como informações de identificação pessoal.
Mito nº 6: O uso de serviços de anúncios online ou cookies de publicidade por um ministério do governo significa que os anúncios estão a ser exibidos com base em informações sensíveis como saúde, etnia, preferência sexual, etc.
Fato: Mesmo quando um cookie é usado por um website para cookies de publicidade, isso não significa que o está “rastreando” ou recolhendo informação sensível sobre si.
- Ele também pode ser usado, por exemplo, para evitar que o mesmo anúncio de serviço público lhe seja mostrado repetidamente, ou para ajudar um ministério da saúde a compreender se os seus anúncios estão a funcionar como pretendido, se estão dentro do orçamento definido, não ser enganado por burlões, etc.
- De qualquer forma, a Google não cria perfis de publicidade a partir de categorias de interesse sensíveis como saúde, e temos diretrizes rígidas que impedem os anunciantes de usar estes dados para segmentar os próprios anúncios.
- Em suma: Nenhum ministério de saúde em Portugal ou qualquer outro lugar tem permissão da Google para utilizar as suas informações sensíveis de saúde para segmentar anúncios para si.
O interesse nestas ferramentas importantes da web aberta é bem-vindo, assim como a oportunidade para nos explicarmos aos cidadãos de Portugal e para além de Portugal.
6 myths about Google Analytics
Today, we have heard many questions in Portugal about Google Analytics, a set of basic, everyday web tools that helps many website owners in the commercial, public, and nonprofit sectors analyze data about how visitors use their sites, so that they can make sure they are delivering services that work for the people they are trying to serve.
We have heard the misconception that because advertising is a key part of Google’s business, the use of this measurement tool by Portugal’s health authorities de facto amounts to “commercial exploitation.” Out of concern for those who have heard these questions and respect for the mission of the Portuguese health services, we wanted to address these claims directly as they are very serious. Trust in the open web is essential for the normal functioning of both the public and private sectors — not to mention just about everything else in our day-to-day lives — which is why we’ve invested heavily over more than two decades in creating safe, easy tools that protect your trust and keep your data safe.
For that reason, we want to directly clarify some myths and explain what Google Analytics does, and more importantly, what it does not d.
Myth #1: Google Analytics is an advertising product.
Fact: No, Google Analytics is a web analytics tool (with both free and paid versions) that enables site and app owners to analyze their website information, such as times of site visits or user interactions with a new homepage to better understand what’s working or not working, in turn to create better experiences for their users. Google Analytics does not serve ads. (You can read all about it here. There are many other options on the market - you can read about them here.)
Myth #2: Customers of Google Analytics, including government ministries, “hand over” sensitive user data to Google.
Fact: Google Analytics customers (website owners) do NOT "hand over" their data to Google or anyone else. They retain ownership of the data collected on their websites, and Google only stores and processes it as required to provide them with aggregate reports about the behavior of users on their sites, and as otherwise required to provide and maintain the Analytics service. Website owners, not Google, control how data they collect on their sites with Analytics is used.
- Google Analytics only processes data customers collect on their sites as required to provide the website owner with the Analytics service. Website owners can, separately, elect to share their Analytics data with Google for one of a few specific purposes, including technical support, benchmarking, and sales support.
- There is only one data sharing setting (the “Google products and services” setting) where customers can opt-in to allow Google to use their data to improve products/services other than Google Analytics. This setting is entirely optional. Even when customers choose to enable it, Google does not use the data to target visitors with its own ads or to create advertising profiles of those users.
- Sensitive information and personally identifiable information are never allowed in Google Analytics. If website owners would like to target ads to their own users in their Google Ads accounts by creating “audience lists” in Google Analytics, they cannot base any of these lists on sensitive data.
- The implication that Google creates targeting profiles about you using Google Analytics data for its own commercial use is also false. Customers can use the data they collect about visitors to their sites to create audience lists, and then target those lists with their own ads in their Google Ads accounts. Google does not use customers’ Google Analytics information about their visitors to serve those visitors ads from Google or from other customers.
- Bottom line: Google does not use the data in customers’ Google Analytics accounts for its own ad targeting purposes, nor does it build advertising profiles from sensitive data to target ads to you.
Myth #3: Google uses data collected by Google Analytics customers for its own purposes.
Fact: Google does NOT have the rights or the intention to use data collected by website owners through Google Analytics for our own purposes. We only use Google Analytics data as required to provide and maintain the service, or as instructed by customers.
- Google does NOT use the data in site owners’ Google Analytics accounts for its own ad targeting or commercial purposes (see our Ads Data Processing Terms and Google Analytics Terms of Service in Portuguese).
- Where site owners collect data via Google Analytics, Google uses the data strictly as instructed by the site owner — e.g., to provide reports and analytics on this data — or as required to maintain and protect the service — e.g., detection and prevention of misuse, abuse, spam, malware and other harmful activity that endangers the service or you.
Myth #4: Google Analytics is operating without any visibility or control for web users.
Fact: We offer a browser add-on that disables measurement by Google Analytics for any site a user visits, in line with our historical emphasis on user control. Along with providing strong default protections, we aim to give you accessible, intuitive, and useful controls so you can make choices that are right for you. You can choose if and how cookies are used by websites you visit, and to block all cookies on some or all websites.
In addition, websites that use Analytics must adhere to our policies, which means they must:
- Give you proper notice about the implementations and features of Google Analytics that they use, including notice about what data they will collect via Google Analytics, and whether this data can be connected to other data they have about you.
- Obtain consent from you or otherwise provide you with the opportunity to opt-out from the implementations and features, as required by the relevant laws in your market.
Myth #5: Google (or anyone else) maintains “profiles” based on Google Analytics data. This data may “leak” to external entities.
Fact: Google does NOT create user profiles in Google Analytics, and does not use customers’ Google Analytics data for its own ad targeting purposes. Each Google Analytics cookie (identifier) contains no identifiable information and is unique to your specific visits to that specific property, meaning that Google Analytics does not track you across websites or outside of the specific context of those visits:
- The Google Analytics identifier does not include any identifiable information. The data associated with your visit (e.g., type of device or browser you’re using, the time you arrived at and left the site, where in the world you’re logging in from) is logged against a random set of numbers, and cannot be used to identify you.
- Any personalized advertising based on Google Analytics data is done by the website owner (the Analytics customer) themselves, not any third-party "advertising companies.” Google does not share customers’ Analytics data with any advertising companies.
- Website owners are not allowed to collect personally identifiable information about you using Google Analytics. If they inadvertently do so, we provide them several data deletion tools to promptly remove the data from our servers.
- The Google Analytics terms of service prohibit website owners from sending Google personally identifiable information, or information that Google could use or recognize as personally identifiable information.
Myth #6: The use of online ad services or advertising cookies by a government ministry means that ads are being shown based on sensitive information like health, ethnicity, sexual preference, etc.
Fact: Even when a cookie is used by a website for advertising cookies, that does not mean it is “tracking” or collecting your sensitive information.
- It can be used, for example, to prevent the same public service announcement from being shown to you over and over again, or to help a health ministry understand whether its announcements are working as intended, are staying within its budget, are not being tricked by scammers, etc.
- But Google does not build advertising profiles from sensitive interest categories such as health, and we have strict guidelines that prevent the website owners from using such data to target ads themselves.
- Bottom line: No health ministry in Portugal or anywhere else is ever allowed by Google to use your sensitive health information to target ads to you.
We welcome the interest in these important tools of the open web and appreciate the opportunity to explain ourselves to the citizens of Portugal and beyond.