ข้อแนะนำสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการรับมือกับความไม่แน่นอน

ในขณะที่ทั่วโลกกำลังรับมือกับการระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ 2019 หรือ COVID-19 อยู่นั้น บรรดาธุรกิจต่างๆ ก็ต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ด้วยเช่นกัน นี่คือเคล็ดลับและข้อแนะนำสำหรับธุรกิจในการรับมือกับความไม่แน่นอนและการให้ความช่วยเหลือแก่พนักงานและลูกค้า เพื่อให้ก้าวผ่านวิกฤตครั้งนี้ไปได้ หากคุณต้องการข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานการณ์ COVID-19 และแนวทางต่างๆ สามารถเข้าไปดูได้ที่เว็บไซต์ องค์การอนามัยโลก (WHO)

การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

• หากธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลงเวลาทำการ สามารถเข้าไปแก้ไขข้อมูลได้ที่โปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Google My Business
• ใช้ฟีเจอร์ Posts เพื่อสื่อสารข้อมูลโดยตรงในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Google เช่น ข้อเสนอพิเศษ หรือการอัปเดตคลังสินค้า เป็นต้น
• ลองตั้งค่าการตอบกลับอีเมลแบบอัตโนมัติ พร้อมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

การติดต่อสื่อสารกับพนักงาน

• จัดเก็บข้อมูลติดต่อสำหรับพนักงาน ผู้ขาย และลูกค้าของคุณไว้บนระบบออนไลน์เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์
• จัดทำแผนรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง และแชร์ให้กับพนักงานผ่านทางที่อยู่อีเมลที่พวกเขาสามารถเข้าถึงจากนอกออฟฟิศได้
• หากคุณมีสถานที่ตั้งธุรกิจมากกว่าหนึ่งแห่ง ให้มอบอำนาจให้ผู้จัดการในพื้นที่นั้นๆ ดำเนินการตามความเหมาะสมตามเงื่อนไขของแต่ละสถานที่

การทำงานทางไกล

• หากเป็นไปได้ ควรเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการทำงานจากบ้านอยู่เสมอ เช่น นำแล็ปท็อป
  กลับบ้านหลังเลิกงานในแต่ละวัน หรือตั้งค่าการเข้าถึงข้อมูลสำคัญจากทางไกล เป็นต้น
• เตรียมแผนการทำงานจากบ้านอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือและทรัพยากรต่างๆ จาก Grow with Google
• ทำงานร่วมกันโดยใช้เอกสารที่ใช้ร่วมกัน การประชุมสาย หรือโดยการสร้างรายชื่ออีเมลหรือห้องแชท
• เข้าถึงเอกสารสำคัญได้จากทุกที่โดยอัปโหลดขึ้นระบบคลาวด์ผ่านผลิตภัณฑ์เช่น Google Drive หรือดาวน์โหลดไปยังโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อเข้าถึงแบบออฟไลน์
• หากคุณกำลังใช้ Chromebooks ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องที่คุณใช้อยู่มีนโยบายที่เหมาะสมในการเข้าถึงทรัพยากรของบริษัทฯ จากที่บ้าน และเพื่อให้อุปกรณ์และข้อมูลปลอดภัย

แก้ไขโฆษณาของคุณ (หากจำเป็น)

• แก้ไขโฆษณาของคุณตามความจำเป็นเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าธุรกิจของคุณยังเปิดให้บริการอยู่หรือไม่ และมีการนำเสนอบริการที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าอย่างไรบ้าง อาทิ การจัดส่งแบบเร่งด่วน
• หยุดโฆษณาชั่วคราวหากความพร้อมด้านผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับผลกระทบจากปัญหาห่วงโซ่อุปทานหรือความต้องการที่เพิ่มขึ้น
• หากธุรกิจของคุณอาศัยลูกค้าจากประเทศที่ได้รับผลกระทบจากไวรัส COVID-19 มากที่สุด ให้พิจารณาจัดลำดับความสำคัญของงบประมาณโฆษณาของคุณไปยังสถานที่อื่น

สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากแนวทางสำหรับธุรกิจโดยศูนย์ควบคุมโรคติดต่อ หากมีความคืบหน้าของสถานการณ์ COVID-19 เราจะอัปเดตให้คุณทราบในหน้านี้ รวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดียของ Google Small Business ทั้ง Twitter, Facebook และ LinkedIn

Resources to help your small business manage through uncertainty

As communities throughout the world respond to COVID-19 (coronavirus), we know that this time presents unique challenges for businesses. Here are some tips and recommendations to help you navigate this for your employees and customers. For the most timely information and guidance on COVID-19, please monitor the World Health Organization website.

Communicating with your customers

• If your hours of operation have changed, edit your Business Profile on Google.
• Use Posts to communicate information directly on your Business Profile on Google, like special offers or inventory updates.
• Consider setting an email auto-reply with answers to frequently asked questions.

Communicating with your employees

• Store contact information for your employees, vendors, and clients online so it’s accessible from any device.
• Make a business continuity plan, and share it with employees via an email address they can access outside of the office.
• If you have more than one business location, give local managers the authority to take appropriate actions based on conditions at their location.

Working remotely

• If possible, be prepared to work from home unexpectedly, e.g., take your laptop home at the end of each workday, have remote access to important information, etc.
• Prepare to effectively work from home with these tools and resources from Grow with Google.
• Collaborate using a shared document, a quick conference call, or by creating an email list or a chat room.
• Access important documents from anywhere by uploading them to the Cloud through a product like Google Drive or downloading to your mobile phone or computer for offline access.
• If you’re using Chromebooks, ensure they have the right policies in place to access company resources from home and to keep devices and data secure.

Modifying your advertising (if necessary)

• Edit your ads as needed to let customers know whether you're open for business and if you offer helpful services like expedited shipping.
• Pause campaigns if your product availability is impacted by supply chain issues or increased demand.
• If your business relies on customers from countries most affected by the virus, consider prioritizing your ad budget to other locations.

For more information, check out the Center for Disease Control’s guidance for businesses. As the situation evolves, we’ll share updates on this page and on our Google Small Business social channels: Twitter, Facebook, LinkedIn.