Wie Google mit gefälschten Rezensionen umgeht
Ganz gleich, ob ihr ein neues Restaurant ausprobieren, eine tolle Location für die Geburtstagsparty eurer besten Freundin oder eures besten Freundes suchen oder ein Familienwochenende im örtlichen Kletterpark planen möchtet: Wir wissen, dass viele Menschen die Bewertungen auf Google Maps nutzen, um neue Orte zu entdecken und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Deshalb investieren wir viel in die Entwicklung von Technologien und führen Funktionen ein, die Menschen dabei helfen, zuverlässige Informationen zu finden. Im Folgenden findet ihr einige Beispiele dafür, wie wir dafür sorgen, dass Bewertungen auf Maps relevant und authentisch bleiben.
Wie unsere Systeme funktionieren
Wir bei Google möchten sicherstellen, dass die Informationen und Bewertungen, die ihr auf Maps seht, zuverlässig sind.
Wir haben strenge Inhaltsrichtlinien, die irreführende Inhalte verbieten und klarstellen, dass Google-Bewertungen auf echten Erfahrungen beruhen müssen.
Wie bei allen Technologien, die nutzergenerierte Inhalte ermöglichen, müssen wir wachsam bleiben. Und da immer mehr Menschen zu Google Maps beitragen, gehen wir mit einer Kombination aus „Mensch und Technologie“ vor allem gezielt gegen böswillige Akteure vor, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Auf diese Weise sind wir in der Lage, den Großteil der unerwünschten Inhalte zu entfernen, bevor sie jemand zu Gesicht bekommt.
Ein Tool, das wir verwenden, ist die automatische Erkennung mithilfe von Modellen des maschinellen Lernens. Diese Modelle scannen Millionen von Beiträgen, die wir jeden Tag erhalten, und erkennen und entfernen Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Unsere Systeme scannen jede einzelne Bewertung, bevor sie auf Google Maps veröffentlicht wird und suchen nach Anzeichen für gefälschte Bewertungen. Unsere Modelle achten auf bestimmte Wörter und Formulierungen, untersuchen Muster in den Arten von Inhalten, die ein Konto in der Vergangenheit verfasst hat, und versuchen so verdächtige Bewertungsmuster zu erkennen.
Gleichzeitig setzen wir Teams aus geschulten Mitarbeiter:innen und Analyst:innen ein, die Bewertungen, Fotos, Unternehmensprofile und andere Arten von Inhalten sowohl einzeln als auch in größerer Menge prüfen. Wir bieten auch eine Möglichkeit für jede/n Nutzer:in, Bewertungen und unangemessene Inhalte zur Entfernung zu markieren.
Wenn wir Bewertungen finden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, entfernen wir sie und sperren in einigen Fällen das Nutzer:innenkonto. Einen tieferen Einblick in dieses Thema bietet dieser Blogpost über die Funktionsweise von Bewertungen in Google Maps.
Ihr fragt euch vielleicht: Wenn ich eine negative Bewertung abgebe, kann das Unternehmen diese entfernen lassen, nur weil sie nicht positiv ist?
Wir versichern euch, dass Unternehmen eine Bewertung nicht aus ihrem Geschäftsprofil entfernen können, nur weil sie negativ ist. Wenn eine Bewertung jedoch gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstößt, können Unternehmen sie zur Überprüfung einreichen. Weitere Informationen zum Melden unangemessener Bewertungen findet ihr hier.
Wie Informationen zuverlässig bleiben
Dank der Kombination aus maschinellem Lernen und menschlichem Einsatz können wir die Menge an z. B. betrügerischen oder beleidigenden Inhalten in Maps weiter verringern – tatsächlich sind es weniger als ein Prozent aller Inhalte, die in Maps angezeigt werden. Im Folgenden erhaltet ihr einen tieferen Einblick in die Maßnahmen, die wir im Jahr 2021 ergriffen haben, um irrelevante und beleidigende Informationen von Google Maps fernzuhalten:
- Wir haben mehr als 95 Millionen gegen die Richtlinien verstoßende Bewertungen blockiert oder entfernt.
- Wir haben mehr als 1 Million Bewertungen entfernt, die uns direkt gemeldet wurden.
- Dank kontinuierlicher Verbesserungen unseres maschinellen Lernens haben unsere Technologien und Teams mehr als 1 Million Nutzerkonten wegen richtlinienwidriger Aktivitäten – wie Online-Vandalismus oder Betrug – deaktiviert.
Mehr erfahrt ihr in unserem Blogpost darüber, wie wir für zuverlässige Informationen auf Maps im Jahr 2021 gesorgt haben.
Da mehr als 1 Milliarde Menschen jeden Monat Google Maps nutzen, möchten wir sicherstellen, dass die Informationen, die sie sehen – insbesondere die Bewertungen – zuverlässig sind. Unsere Arbeit ist deswegen nie zu Ende, sondern wir verbessern stetig unsere Systeme – und arbeiten hart daran, Missbrauch, einschließlich gefälschter Bewertungen, von Google Maps fernzuhalten.
