Acciones para reducir la necesidad de que las personas asistan a nuestras oficinas
Durante la situación sin precedentes de COVID-19, muchas compañías están cerrando sus oficinas e indicando a sus empleados que trabajen desde casa, las escuelas están migrando a las clases en línea y las personas están adoptando rápidamente medidas de distanciamiento social. Nuestra prioridad es cuidar a las personas que trabajan en nuestras oficinas, incluyendo empleados, proveedores y personal temporal, así como a las comunidades en las que trabajan. Por lo tanto, hemos estado tomando medidas para reducir la necesidad de que las personas vengan a nuestras oficinas, particularmente en lugares donde las condiciones locales de COVID-19 ameritan una mayor precaución.
Al mismo tiempo, sabemos que las personas confían en los productos y servicios de Google, por lo que una proporción limitada de empleados, personal temporal y proveedores continúan trabajando desde nuestras oficinas, porque algunos trabajos importantes sólo se pueden realizar desde ahí, como aquellos que necesitan acceder al contenido más delicado o datos de cuenta para mantener la seguridad de usuarios y clientes. (Por ejemplo, las personas que te ayudan si tu cuenta es secuestrada).
Así es como estamos reduciendo la necesidad de que las personas vengan a nuestras oficinas al tiempo que garantizamos que nuestros productos continúen operando en estas circunstancias únicas.
Acceso remoto
En la mayoría de las partes del mundo, hemos recomendado que todos los que puedan trabajar desde casa lo hagan. También estamos aumentando la capacidad para que los empleados, personal temporal y proveedores puedan trabajar desde casa mediante acceso remoto y equipo, como computadoras portátiles seguras, en la manera de lo posible. Estamos trabajando estrechamente con nuestros socios para proporcionar el equipo y la orientación adecuada lo más rápido posible.
Priorizar flujos de trabajo
Para reducir la necesidad de que el personal de soporte asista a la oficina, estamos priorizando, siempre que sea posible, el trabajo de soporte que es crítico, como la recuperación y seguridad de cuenta, y ciertas revisiones relacionadas con la publicidad (como prevenir estafas relacionadas a COVID-19 o la publicación inapropiada de anuncios).
Aumento de la automatización
Siempre hemos usado una combinación de humanos y máquinas para revisar contenido en nuestras plataformas, como YouTube. Aumentaremos de manera temporal nuestra dependencia de los sistemas automatizados dada esta situación única, para reducir la necesidad de que las personas vengan a la oficina. Nuestro objetivo es continuar actuando rápidamente para eliminar contenido que infrinja nuestras políticas y lineamientos de la comunidad.
Ajuste de turnos
Para promover el distanciamiento social y reducir el número de personas en la oficina en un momento dado, en algunas ubicaciones, cambiaremos el horario de los diferentes turnos, el tiempo entre turnos y el número de personas en un turno determinado en función del trabajo requerido.
Implicaciones temporales para los tiempos de soporte
Sabemos que en este momento, las personas en todo el mundo necesitan información, comunicación y computación más que nunca. Estamos profundamente comprometidos a ayudar. Todos nuestros productos permanecen completamente operativos. Los cambios que estamos haciendo en nuestras operaciones no afectarán su disponibilidad.
Sin embargo, dadas las medidas que debemos tomar a causa de estos tiempos sin precedentes, pueden existir algunas limitaciones temporales y demoras en el soporte en algunos casos:
Proporcionaremos avisos en caso de existir retrasos adicionales en el soporte a lo largo del tiempo.
Cubriendo a nuestra fuerza laboral
A medida que reducimos temporalmente la necesidad de que las personas asistan a la oficina, nos hemos comprometido a que durante este tiempo, los miembros de nuestra fuerza laboral extendida que se vean afectados por horarios reducidos serán compensados por el tiempo que habrían trabajado. También establecimos un fondo COVID-19 para que los miembros de nuestra fuerza laboral extendida que de otro modo no serían remunerados reciban una compensación por sus horas de trabajo normales en caso de no poder asistir al trabajo porque tienen síntomas potenciales de COVID-19 o están en cuarentena. Para aquellos que vienen a la oficina, hemos mejorado significativamente nuestras operaciones de higiene y limpieza, aumentamos el espacio entre las personas y, en algunas ubicaciones, hemos implementado controles de temperatura.
Agradecemos tu apoyo y comprensión durante este período desafiante. Creemos que esto es lo correcto para las personas que trabajan aquí y la comunidad en general.
- Algunos usuarios, anunciantes, desarrolladores y editores pueden experimentar retrasos en algunos tiempos de respuesta de soporte para servicios no críticos, que ahora serán soportados principalmente a través de nuestros canales de chat, correo electrónico y autoservicio.
- Nuestro objetivo en YouTube es asegurarnos de eliminar contenido que viole nuestras políticas. Hemos invertido significativamente en sistemas automatizados para la revisión de contenido, pero no siempre son tan precisos o granulares en su análisis de contenido como los revisores humanos. Estos sistemas están configurados deliberadamente para identificar contenido que pudiera infringir nuestras políticas. Por lo tanto, en YouTube puede haber un aumento en el contenido clasificado para su eliminación durante este tiempo, incluido algún contenido que no viole nuestras políticas. Los tiempos de respuesta para las apelaciones contra estas decisiones pueden ser más lentos. Puedes leer más en el blog de YouTube.
- Para otros productos de Google, nuestros sistemas automatizados pueden no siempre clasificar con precisión el contenido para su eliminación, y la revisión humana de estas decisiones puede ser más lenta.
