Une nouvelle façon de magasiner : une expérience de magasinage agentique plus intuitive pour les consommateurs et les détaillants au Canada

Chaque jour, les Canadiens magasinent en ligne, mais l’expérience peut souvent être fastidieuse et fragmentée. Les consommateurs se retrouvent fréquemment à jongler entre des dizaines d’onglets, à comparer les caractéristiques des produits et à faire des allers-retours entre des applications, des moteurs de recherche et des magasins physiques, simplement pour trouver le bon article ou la meilleure offre. Cette situation offre aux détaillants d’innombrables points de contact avec leur clientèle, mais elle ajoute aussi des irritants. Lorsque le parcours d’achat devient trop compliqué, le taux d’abandon des paniers grimpe et les consommateurs finissent par renoncer à leur achat.

À mesure que les habitudes de magasinage évoluent, nos recherches montrent que l’IA n’est plus une idée d’avenir : elle devient une aide concrète pour les Canadiens qui magasinent. En fait, 59 % des consommateurs qui magasineront pendant la période des Fêtes au Canada comptent utiliser un outil d’IA pour les aider à faire leurs achats cette saison. Les Canadiens utilisent l’IA à toutes les étapes du parcours d’achat, de la première inspiration jusqu’à bien après l’achat. Ils s’en servent pour découvrir de nouveaux produits ou trouver des idées, faire le tri parmi les options, comparer les caractéristiques, les prix et les offres, et même répondre à leurs besoins après l’achat, par exemple pour la configuration ou l’installation.

De nouvelles perspectives de croissance pour le commerce de détail canadien

Alors que les Canadiens se servent d’outils d’IA pour découvrir de nouveaux produits, la prochaine étape naturelle consiste à aider les consommateurs à passer à l’action au moment opportun. C’est le fondement du commerce agentique : l’IA ne se contente pas de vous aider à trouver ce dont vous avez besoin; avec votre autorisation, elle vous aide aussi activement à accomplir des tâches en votre nom. Nous considérons le commerce agentique comme la prochaine grande transformation du commerce de détail. Il rend l’expérience plus fluide pour les consommateurs tout en aidant les détaillants canadiens à rejoindre leur clientèle au moment précis où se manifeste une intention d’achat.

Pour que le magasinage agentique fonctionne dans différentes boutiques en ligne et sur diverses interfaces, une collaboration étroite entre les acteurs de l’industrie est essentielle. C’est pourquoi, plus tôt cette année, nous avons lancé avec des chefs de file de l’industrie le protocole de commerce universel (Universal Commerce Protocol ou UCP), une nouvelle norme ouverte pour le commerce agentique. L’UCP couvre l’ensemble du parcours d’achat, de la découverte à l’achat, jusqu’au soutien après l’achat. Il établit un langage commun qui permet aux agents et aux systèmes d’interagir facilement entre les interfaces destinées aux consommateurs, les commerçants et les fournisseurs de services de paiement. Ainsi, plutôt que d’exiger des connexions distinctes pour chaque étape, l’UCP permet à tous les systèmes et agents d’interagir facilement.

Une nouvelle expérience de magasinage agentique pour les consommateurs canadiens

À compter d’aujourd’hui, le paiement direct, propulsé par l’UCP, est progressivement déployé auprès des consommateurs canadiens dans le Mode IA de la Recherche Google et dans l’application Gemini. Cette fonctionnalité leur permettra d’acheter directement auprès de détaillants canadiens admissibles — notamment Simons, lululemon et certains commerçants Shopify — pendant qu’ils font des recherches sur Google.

Dès l’an prochain, nous commencerons à élargir l’accès en proposant une intégration simplifiée de l’UCP directement dans le Merchant Center. Les détaillants pourront ainsi activer facilement, à partir de leur compte, le paiement direct et d’autres fonctionnalités pour leurs fiches de produits dans l’application Gemini et le Mode IA de la Recherche Google.

La confiance et la sécurité au cœur de l’expérience

La sécurité est au cœur de cette fonctionnalité : les consommateurs peuvent acheter en toute confiance avec Google Pay, en utilisant les renseignements de paiement et de livraison déjà enregistrés dans Google Wallet. Les détaillants demeurent les vendeurs responsables de chaque transaction et peuvent personnaliser l’intégration en fonction de leurs besoins. Cette expérience les aide aussi à conclure des ventes et à réduire l’abandon des paniers. Au cours des prochains mois, nous collaborerons avec les détaillants pour ajouter d’autres fonctionnalités, comme l’utilisation de récompenses de fidélité au moment du paiement.

Depuis plus de vingt ans, Google aide les détaillants canadiens à composer avec les grandes transformations technologiques. Nous avons toujours cru que la technologie est un puissant moteur de croissance pour le commerce de détail. Alors que nous bâtissons ensemble l’avenir du commerce agentique, notre mission demeure claire : mettre directement les consommateurs en relation avec les marques qu’ils aiment. Nous avons hâte d’entamer ce nouveau chapitre avec les détaillants et les consommateurs canadiens.