Êtes-vous prêt pour la première période des Fêtes propulsée par l’IA au Canada?
Les cinq dernières années ont été imprévisibles pour les détaillants canadiens. La pandémie mondiale, le passage au commerce électronique, les chaînes d’approvisionnement défaillantes et l’inflation persistante ont installé l’incertitude comme nouvelle norme.
En dépit de ces obstacles, les consommateurs canadiens ont démontré une résilience impressionnante, et les ventes ont maintenu leur croissance pendant la période des Fêtes. L’année dernière, le Vendredi fou a connu une augmentation historique de 7 % par rapport à l’année précédente.1
Alors, qu’est-ce qui a changé? Après cinq années de changements constants, un nouveau type de consommateur canadien a émergé. Celui-ci se montre plus résilient et mieux informé, exigeant une plus grande valeur pour chaque dollar dépensé. Cela a conduit à une nouvelle équation de valeur, les consommateurs évaluant leurs choix en fonction de trois piliers clés : le juste prix, une confiance profonde dans le produit et une expérience d’achat sans heurts.
Cette tendance est particulièrement marquée pendant la période des Fêtes, lorsque les consommateurs achètent des cadeaux pour d’autres personnes, ce qui correspond à un parcours d’achat moins familier et plus complexe. Cela entraîne logiquement des recherches plus approfondies, en particulier chez les jeunes de la génération Z. En effet, 64 % d’entre eux déclarent consulter au moins 10 sources avant leur magasinage des Fêtes.2
Cette période de recherche approfondie offre aux commerçants plus d’occasions d’interagir avec les consommateurs, mais elle présente également un défi : livrer le message approprié au moment opportun pour influencer une décision. C’est à ce stade que les nouvelles technologies, comme l’IA, peuvent s’avérer utiles.
La première période des Fêtes alimentée par l’IA au Canada
L’IA est en train de s’imposer comme un outil indispensable dans notre quotidien, y compris dans le domaine du magasinage. Selon une récente étude sur le commerce de détail pendant les Fêtes, près de la moitié des consommateurs canadiens (43 %) envisagent d’utiliser des fonctionnalités d’IA.3 Ces fonctionnalités les aideront à prendre des décisions et à effectuer des recherches sur leurs cadeaux de Noël. Pour cette raison, cette période des Fêtes sera la première au Canada à se voir alimentée par l’IA.
Les consommateurs IA, qui sont en train d’émerger, forment un segment de marché précieux, composé principalement de membres de la génération Z et des millénariaux, des natifs du numérique. C’est précisément cette tranche d’âge qui alimente la croissance et qui définit les tendances futures.
Notre recherche révèle que l’IA sert de « partenaire de magasinage » pratique tout au long du processus d’achat, de la première étincelle d’inspiration jusqu’à longtemps après l’achat. Les Canadiens l’utilisent pour découvrir de nouveaux produits ou idées, affiner leurs options, comparer les fonctionnalités, les prix et les offres, et répondre à leurs besoins après l’achat tels que la configuration ou l’installation.
L’IA est aussi utilisée pour résoudre deux des plus grands défis des Fêtes : la gestion du budget et la réduction du stress. On peut noter que, bien que l’IA se révèle bénéfique dans de nombreux domaines, des produits coûteux existent pour lesquels les Canadiens ont une plus grande confiance dans les recommandations de l’IA que dans la moyenne.
L’IA s’inscrit également dans la tendance des consommateurs à privilégier la recherche visuelle, avec des outils tels que Lentille Google et Try it On qui transforment le monde en une surface consultable et achetable. Plus de 25 milliards de requêtes mensuelles sont effectuées sur Lentille Google, et le quart de ces recherches visuelles présente une intention commerciale. Capturer une image d’un article ou l’entourer sur un téléphone intelligent sert maintenant de rampe de lancement vers le commerce.
Les essentiels d’une saison des Fêtes réussie grâce à l’IA au Canada
Pour se préparer à la première période des Fêtes alimentée par l’IA au Canada, les détaillants canadiens doivent se concentrer sur cinq actions clés :
- Définissez des objectifs commerciaux précis avant le début de la saison et mesurez vos résultats par rapport à ceux-ci. Souhaitez-vous augmenter votre chiffre d’affaires, votre part de marché, votre rentabilité ou vos ventes? Laissez le marketing alimenté par l’IA vous aider à rester agile, à saisir efficacement la demande et à atteindre vos objectifs.
- Soyez présent dès le début et restez-le tout au long de la période. Les achats débutent plus tôt que jamais, alors assurez-vous d’être présent lorsque les consommateurs commencent leurs recherches. Profitez des moments clés pour vous démarquer et maintenez votre élan jusqu’aux soldes de l’Après-Noël.
- Créez une transition harmonieuse entre l’expérience en ligne et l’expérience en magasin. Les consommateurs apprécient la commodité. En facilitant la transition entre la découverte en ligne et une expérience fluide en magasin, vous contribuerez à réduire les frictions.
- Optimisez votre contenu produit pour la découverte par l’IA. Les recherches assistées par l’IA connaissent une popularité grandissante. Distinguez-vous en affichant une vitrine numérique détaillée sur vos produits, accompagnée de contenu visuel convaincant que l’IA peut facilement comprendre et recommander.
- Atteignez votre public cible sur YouTube grâce à des vidéos captivantes qui combinent images, sons et mouvements. Facilitez la découverte de vos contenus en créant des vidéos percutantes. Vous pouvez aussi travailler avec des créateurs et des influenceurs pour renforcer la crédibilité de vos produits et inciter à l’achat.
En suivant ces étapes, les détaillants canadiens peuvent faire de cette première période des Fêtes alimentée par l’IA un vrai succès en stimulant leur croissance et renforçant la confiance de leurs clients. Chez Google, nous nous engageons à vous fournir les ressources, les connaissances et le soutien nécessaires pour que cette période des Fêtes soit votre plus réussie jusqu’à présent.
1. Mastercard SpendingPulse
2. Ipsos mandaté par Google, étude sur les achats des Fêtes, sondage en ligne, consommateurs canadiens âgés de 18 ans et plus ayant effectué des achats des Fêtes au cours des deux derniers jours. n = 4 098. 10 octobre 2024 au 8 janvier 2025.
3. Angus Reid Group mandaté par Google, l’IA dans le parcours d’achat, septembre 2025, n = 1017, Canada.
4. L’IA comme compagnon de magasinage : Angus Reid Group mandaté par Google, l’IA dans le parcours d’achat, n = 750, Canada, août 2025.
5. L’IA réduit le stress : Angus Reid Group mandaté par Google, l’IA dans le parcours d’achat, septembre 2025, n = 1017.
6. L’IA aide à gérer les cadeaux avec un budget limité : Google mandaté Ipsos Consumer Continuous, CA, n = 1000 consommateurs en ligne âgés de 18 ans et plus. 1er – 5 septembre 2025.
7. Catégories de recommandations : Google mandaté Ipsos Consumer Continuous, CA, n = 899 consommateurs en ligne âgés de 18 ans et plus qui magasinent pour la catégorie. 1er – 5 septembre 2025.
