Nouvelles technologies et outils pour permettre aux détaillants de réussir à l'ère du magasinage agentique

Le rythme de l'innovation dans le commerce de détail est incroyable, et le commerce agentique — où l'IA accomplit des tâches au nom des personnes — passe du stade de concept à celui de réalité. L’an dernier, nous avons introduit des outils d’agent pour les consommateurs et rendu les paiements effectués par des agents plus simples et sécurisés grâce à notre protocole de paiement pour agents (AP2). Nous croyons en un avenir commercial participatif, ouvert, collaboratif et conçu pour permettre à chacun de réussir. En partenariat avec des détaillants et des plateformes de premier plan, nous partageons aujourd'hui plusieurs annonces qui constituent une étape importante dans ce parcours.

Débloquez la croissance du commerce de détail grâce à une nouvelle norme ouverte.
Aujourd'hui, nous lançons le protocole de commerce universel (UCP), une nouvelle norme ouverte pour le commerce automatisé qui fonctionne tout au long du parcours d'achat, de la découverte et de l'achat jusqu'au support après-vente. UCP établit un langage commun permettant aux agents et aux systèmes de fonctionner ensemble sur les plateformes destinées aux consommateurs, aux entreprises et aux fournisseurs de services de paiement. Ainsi, au lieu d'exiger des connexions uniques pour chaque agent, UCP permet à tous les agents d'interagir facilement. UCP est conçu pour fonctionner dans tous les secteurs et est compatible avec les protocoles industriels existants comme Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) et Model Context Protocol (MCP).

UCP a été co-développé avec des leaders du secteur tels que Shopify, Etsy, Wayfair et Target, et approuvé par plus de 20 autres acteurs de l'écosystème comme Adyen, American Express, Best Buy, Flipkart, Macy's, Mastercard, Stripe, The Home Depot, Visa et Zalando.

D’abord, UCP alimentera bientôt une nouvelle fonctionnalité de paiement sur les fiches produits Google éligibles en Mode IA dans la Recherche et l'application Gemini, permettant aux consommateurs de régler leurs achats auprès des détaillants américains éligibles directement pendant qu'ils effectuent leurs recherches sur Google. Cette fonctionnalité est conçue autour de la sécurité : les consommateurs peuvent acheter en toute confiance avec Google Pay en utilisant les moyens de paiement et les informations de livraison déjà enregistrés dans Google Wallet et pourront bientôt effectuer un achat avec PayPal. Les détaillants restent les vendeurs officiels, avec la possibilité de personnaliser l'intégration selon leurs besoins spécifiques, tout en contribuant à la réalisation des ventes et à la réduction des abandons de panier. Dans les prochains mois, nous travaillerons avec les détaillants pour nous développer à l'échelle mondiale et ajouter de nouvelles fonctionnalités, comme la découverte de produits associés, l'application de programmes de fidélité et la création d'expériences d'achat personnalisées sur Google.

Entrez en contact avec les clients via un agent IA personnalisé.

Nous lançons également Business Agent, une nouvelle façon pour les consommateurs de discuter avec les marques, directement depuis la Recherche. C'est comme un vendeur virtuel capable de répondre aux questions sur les produits avec la voix de la marque, permettant ainsi aux détaillants d'entrer en contact avec les consommateurs lors de moments d'achat cruciaux et de contribuer à stimuler les ventes.

Business Agent sera disponible dès demain avec des détaillants comme Lowe's, Michael's, Poshmark, Reebok et bien d'autres. Les détaillants américains éligibles peuvent choisir d'activer et de personnaliser cet agent de marque dans Merchant Center. Dans les prochains mois, ils pourront former l'agent en fonction de leurs données, accéder à de nouvelles informations sur les clients, proposer des offres pour des produits connexes et permettre les achats directs – y compris le paiement par l'agent – au sein de l'expérience.

Optimisez votre présence à l'ère du commerce conversationnel.

Les habitudes d'achat évoluent, mais notre objectif reste le même : aider les détaillants à se faire connaître. C’est pourquoi nous annonçons des dizaines de nouveaux attributs de données dans Merchant Center, conçus pour une découverte facile à l’ère du commerce conversationnel, sur des plateformes comme Mode IA, Gemini et Business Agent. Ces nouveaux attributs complètent les flux de données existants des détaillants et vont au-delà des mots-clés traditionnels pour inclure des éléments tels que les réponses aux questions courantes sur les produits, les accessoires compatibles ou les produits de substitution. Nous allons bientôt lancer ces produits auprès d'un petit groupe de détaillants, puis les étendre à un plus grand nombre dans les mois à venir.

Présentation des Offres directes

Face à l'utilisation croissante de l'IA par les consommateurs pour découvrir de nouveaux produits, les détaillants ont besoin de solutions plus intelligentes pour apporter de la valeur. C’est pourquoi nous continuons à tester les publicités dans le Mode IA et que nous lançons maintenant les Offres directes. Ce nouveau projet pilote de Google Ads permet aux annonceurs de présenter des offres exclusives aux consommateurs prêts à acheter, comme une réduction unique de 20 %, directement dans Mode IA.

Voici comment cela fonctionne : Imaginez que vous recherchez « Je recherche un tapis moderne et élégant pour une salle à manger occupée. J'organise beaucoup de soupers, donc je veux quelque chose de facile à nettoyer. » Google met déjà de l’avant les produits les plus pertinents pour répondre à vos critères de recherche. Mais souvent, on n'est prêt à acheter que si l'on fait une bonne affaire. Les commerçants concernés ont désormais la possibilité de proposer une réduction exclusive, visible uniquement pour vous. Cela vous permet d'obtenir un meilleur rapport qualité-prix et aide le vendeur à conclure la vente.

Avec les Offres directes, les détaillants configurent les offres pertinentes qu'ils souhaitent mettre de l’avant dans les paramètres de leurs campagnes, et Google utilise l'IA pour déterminer quand proposer la réduction à un utilisateur donné sur les résultats pertinents. Dans un premier temps, nous nous concentrons sur les remises pour ce projet pilote, puis nous étendrons notre offre à d'autres caractéristiques permettant aux consommateurs de privilégier la valeur plutôt que le prix seul, comme les offres groupées et la livraison gratuite. Nous collaborons déjà avec des marques comme Petco, elf Cosmetics, Samsonite, RugsUSA et les marchands Shopify pour faire des Offres directes un moyen plus rapide et plus intelligent d'aider les détaillants à se connecter avec la prochaine génération de consommateurs.

Cette nouvelle ère du magasinage sera propulsée par l'IA. Nous avons hâte de la bâtir ensemble.