AI w służbie zdrowia psychicznego: nowe funkcje Gemini i wsparcie dla ekspertów

Zdrowie psychiczne to jedno z największych wyzwań współczesnej medycyny, które dotyka ponad miliard ludzi na całym świecie. W Google od lat dbamy o to, by w chwilach kryzysu nasi użytkownicy mogli błyskawicznie znaleźć rzetelne informacje i pomoc. Nasze działania zawsze opieramy na badaniach oraz ścisłej współpracy z klinicystami.

Zdajemy sobie sprawę, że narzędzia AI niosą ze sobą nowe wyzwania, ale wierzymy również, że odpowiedzialnie rozwijana sztuczna inteligencja może stać się realnym wsparciem dla dobrostanu psychicznego. Dziś dzielimy się aktualizacjami, które ułatwią dostęp do profesjonalnej pomocy w odpowiednim momencie.

Szybszy dostęp do wsparcia kryzysowego

Aktualizujemy Gemini, aby skrócić drogę do pomocy tym, którzy jej najbardziej potrzebują. Gdy przebieg rozmowy wskazuje, że użytkownik może potrzebować wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego, Gemini wyświetli przeprojektowany moduł „Pomoc jest dostępna”. Został on opracowany we współpracy z ekspertami klinicznymi, by oferować skuteczne i natychmiastowe przekierowanie do odpowiednich placówek.

W sytuacjach wskazujących na bezpośredni kryzys (np. myśli o samookaleczeniu), wprowadzamy uproszczony interfejs typu „one-touch”. Pozwala on na natychmiastowe połączenie telefoniczne, wysłanie wiadomości tekstowej lub przejście na stronę infolinii kryzysowej. Co ważne, raz aktywowana opcja kontaktu z profesjonalistą pozostanie widoczna przez całą resztę rozmowy, by użytkownik w każdej chwili mógł z niej skorzystać.

30 milionów dolarów na globalną pomoc

Wsparcie techniczne to nie wszystko. Filantropijne ramię Google.org ogłosiło przekazanie 30 milionów dolarów w ciągu najbliższych trzech lat na wsparcie infolinii kryzysowych na całym świecie. Te fundusze pomogą organizacjom zwiększyć skalę działania i zapewnić bezpieczeństwo osobom w najtrudniejszych momentach życia.

Rozszerzamy również partnerstwo z ReflexAI. Przekazujemy 4 miliony dolarów oraz integrujemy Gemini z systemem szkoleniowym tej organizacji. Nasi stypendyści (Google.org Fellows) pro bono pomogą w rozwoju platformy Prepare, która wykorzystuje realistyczne symulacje AI do trenowania wolontariuszy i personelu medycznego przed trudnymi rozmowami z pacjentami. Na tym etapie partnerami są m.in. Erika’s Lighthouse i Educators Thriving.

Bezpieczeństwo i empatia w odpowiedziach Gemini

Użytkownicy coraz częściej wchodzą w głębokie, złożone interakcje z Gemini. Nasze zespoły inżynierów i specjalistów ds. bezpieczeństwa skupiają się na trzech filarach:

• Priorytet dla relacji międzyludzkich: Gemini ma łączyć użytkowników z realnymi zasobami i pomocą drugiego człowieka.
• Projektowanie odpowiedzialnych odpowiedzi: Odpowiedzi są konstruowane tak, by zachęcać do szukania pomocy, jednocześnie nigdy nie legitymizując szkodliwych zachowań.
• Weryfikacja faktów: Model został przeszkolony tak, by nie utwierdzać użytkownika w fałszywych przekonaniach, delikatnie oddzielając subiektywne odczucia od obiektywnych faktów.

Ważne: Chociaż Gemini jest pomocnym narzędziem w zdobywaniu informacji, nigdy nie zastąpi profesjonalnej opieki klinicznej, terapii czy profesjonalnego wsparcia kryzysowego.

Ochrona młodszych użytkowników

Dla nieletnich stosujemy dodatkowe zabezpieczenia, które mają zapobiegać powstawaniu niezdrowych zależności:

• Ochrona „osobowości”: Gemini nie może udawać przyjaciela, twierdzić, że jest człowiekiem ani przypisywać sobie ludzkich atrybutów.
• Zapobieganie zależności emocjonalnej: Model unika języka symulującego intymność lub wyrażającego osobiste potrzeby.
• Blokada nękania: System posiada silne zabezpieczenia przed generowaniem treści zachęcających do cyberprzemocy.

Nasze działania to część długofalowego zobowiązania Google do wykorzystywania technologii w sposób etyczny i współczujący. Wierzymy, że dzięki połączeniu wiedzy ekspertów i innowacji AI, wsparcie stanie się bardziej dostępne dla każdego, kto go potrzebuje.