Uma atualização sobre o nosso trabalho na saúde mental

A saúde mental é um dos maiores desafios de saúde pública da atualidade, impactando mais de mil milhões de pessoas em todo o mundo. Há muitos anos que a Google se dedica a ajudar as pessoas a encontrar informação de alta qualidade e a apoiar em momentos de crise, quando mais precisam. O nosso trabalho em saúde mental sempre foi baseado em investigação e nas melhores práticas clínicas. Sabemos que as ferramentas de IA podem apresentar novos desafios, mas à medida que estas ferramentas melhoram e que mais pessoas as utilizam no seu dia a dia, acreditamos que a IA responsável pode desempenhar um papel positivo no bem-estar mental das pessoas.

Hoje, partilhamos uma atualização sobre o nosso trabalho em saúde mental, incluindo algumas mudanças para melhor ligar as pessoas à informação, aos recursos e ao apoio humano certos, no momento certo.

1. Proporcionar um melhor acesso ao apoio em situações de crise

Estamos a atualizar o Gemini para simplificar o caminho para apoio para quem precisa dele. Quando uma conversa pode indiciar que um utilizador pode precisar de informações sobre saúde mental, o Gemini irá apresentar um módulo "Ajuda disponível" redesenhado - desenvolvido com especialistas clínicos - para disponibilizar ligações mais eficazes e imediatas a cuidados de saúde.

Quando o Gemini reconhece uma conversa que indica uma potencial crise relacionada com suicídio ou automutilação, estamos a introduzir uma nova interface simplificada que com um “simples toque" irá proporcionar uma ligação imediata a linhas de apoio, permitindo que um utilizador converse, ligue, envie mensagens de texto ou visite o website da linha de apoio. Nesta nova interface, concebemos as respostas para incentivar as pessoas a procurar ajuda. Depois da interface ser ativada, a opção de pedir ajuda profissional irá permanecer claramente disponível durante o resto da conversa.

2. Alargar o impacto do apoio em situações de crise

Hoje, a Google.org está a anunciar um financiamento global de 30 milhões de dólares ao longo dos próximos três anos para ajudar as linhas de apoio globais. Este financiamento irá ajudar a aumentar eficazmente a capacidade da organização para prestar apoio imediato e seguro a pessoas em situações de crise.

Estamos a expandir a nossa parceria com a ReflexAI para ajudar as organizações do setor social a expandir os seus serviços de apoio à saúde mental. Esta iniciativa inclui 4 milhões de dólares em financiamento direto e a integração do Gemini na plataforma de formação da ReflexAI. Além disso, os Google.org Fellows vão disponibilizar competências técnicas pro bono para ajudar a desenvolver a Prepare, uma plataforma personalizável que usa simulações realistas com tecnologia de IA para formar funcionários e voluntários para conversas importantes. Os parceiros prioritários para esta nova fase incluem organizações de educação como a Erika’s Lighthouse e a Educators Thriving.

3. Ajudar o Gemini a responder em situações agudas de saúde mental

As pessoas estão a interagir com o Gemini de formas mais profundas e complexas, procurando informações sobre muitos tópicos diferentes (incluindo quando estão a passar por crises de saúde mental). As nossas equipas clínicas, de engenharia e de segurança estão focadas em:

• Dar prioridade à segurança e à ligação humana: queremos oferecer ajuda prática, ligando os utilizadores a funcionalidades do mundo real e apoio humano.
• Desenvolver melhores respostas: concebemos respostas para incentivar a procura de ajuda, evitando a validação de comportamentos prejudiciais, como impulsos de automutilação.
• Evitar a confirmação de crenças falsas: treinámos o Gemini para não concordar nem reforçar crenças falsas e, em vez disso, distinguir suavemente a experiência subjetiva dos factos objetivos.

Embora o Gemini possa ser uma ferramenta útil para aprender e receber informações, não substitui os cuidados clínicos profissionais, terapia ou o apoio em situações de crise para quem precisa. É por isso que temos estado a treinar o modelo para ajudar a reconhecer quando uma conversa pode indicar que uma pessoa se encontra numa situação crítica de saúde mental e para responder de forma adequada direcionando-a para apoio no mundo real.

4. Proteger os utilizadores mais jovens

Também criámos proteções específicas para menores, concebidas para disponibilizar as respostas mais úteis e evitar tópicos prejudiciais ao utilizar o Gemini. Por exemplo:

• Proteções de persona concebidas para evitar que o Gemini aja como um companheiro, incluindo salvaguardas que o impedem de afirmar ser humano ou de possuir atributos humanos.
• Proteções destinadas a evitar a dependência emocional, evitando linguagem que simule intimidade ou expresse necessidades.
• Salvaguardas contra o incentivo ao bullying ou outros tipos de assédio.

Os nossos esforços de segurança continuam a evoluir e refletem o nosso compromisso contínuo em criar um ambiente digital saudável e positivo onde os jovens possam explorar e aprender com confiança.

Estas atualizações fazem parte do nosso compromisso a longo prazo de ajudar as pessoas a usar o melhor da tecnologia da Google e a experiência dos nossos clínicos e especialistas em segurança. Estamos entusiasmados com o potencial destas ferramentas para tornar o apoio mais acessível, compassivo e eficaz.