迎向 B2A 的代理式商務新時代
過去短短幾年，我們看著生成式 AI 走入大眾的日常；而隨著 Gemini 應用程式在全球的月活躍用戶正式突破 9 億大關，我們正以前所未有的速度跨入「代理式 AI」（Agentic AI）的全新世代。對商業品牌來說，溝通的對象也在發生顛覆性的改變：過去，不論是企業對企業的 B2B（Business-to-Business），或直接面向消費者的 B2C（Business-to-Consumer），我們溝通的對象都是「人」；未來，品牌更要學會與消費者背後的 AI 助理對話。
這正是我們本月中在台灣的 Google Marketing Live 分享的 B2A（Business-to-Agents，企業對 AI 代理人）新紀元。
迎來「超能消費者」的誕生
AI 並未取代搜尋，反而賦予了消費者前所未有的「超能力」。如今，多模態搜尋（結合文字、語音、圖片或影片）已深入生活；在 AI 模式（AI Mode）下，消費者平均輸入的文字長度更比傳統搜尋足足多了 3 倍。這種轉變，催生了行為模式全新的「超能消費者」（super-empowered consumers）：
- 觸及新客的黃金入口：約三分之二（64%） 1 的台灣消費者表示，他們透過 AI 搜尋發現了過去不熟悉、甚至不認識的全新品牌，並更願意嘗試購買。
- 消費意圖極為強烈：當視覺搜尋成為日常購物旅程中不可或缺的一環，每 5 次的 Google 智慧鏡頭搜尋，就有 1 次帶有明確的商業與購物意圖。
- 決策更快速、更安心：分別有 79% 與 76% 2 的台灣消費者表示，AI 搜尋能幫忙理清複雜的評估過程，讓他們更快、更安心地做出購物選擇。
這群「超能消費者」透過 AI 賦能的搜尋功能，以前所未有的深度與主動性尋找解答；對品牌而言，行銷戰場已從單純搶佔「網站流量」或「網頁點擊率」，轉向如何成為 AI 評估決策時最信賴的「最佳解答」。
行銷人的行動指南：3C 需求戰略
面對全新的消費者樣貌，我們認為品牌可以透過需求的「3C 」策略：Create（創造需求）、Capture（掌握需求）、Convert（轉換需求），幫助品牌打造自動化的成長引擎：
- Create 創造需求：從「強迫曝光」轉為「信賴共鳴」
品牌可以利用影音與創作者的生態，在消費者產生明確意圖前攻佔心佔率。台灣線上人口的 YouTube 觸及率高達 96% 3 ；創作者合作推升（Creator Partnerships Boost），讓品牌將創作者的原生內容，轉化為聯名廣告，而 L'Oréal（台灣萊雅） 運用此功能，不僅讓每次點擊成本（CPC）降低了 44%，協同需求開發廣告（Demand Gen）更讓轉換率翻了 4.4 倍 。而這股由「信賴共鳴」帶來的品牌引力，也表現在最新推出的歸因品牌搜尋（Attributed Brand Search）：全家便利商店發現，在整體的品牌自然搜尋流量中，有高達 28% 是由投放影音廣告直接帶動，證實深度的影像敘事，能有效激發大眾後續主動探索與搜尋的意願，打破了以往品牌溝通難以精準衡量成效的迷思。
- Capture 掌握需求：利用 AI 深度判讀回應偏好
當消費者主動搜尋時，AI Max 和最高成效廣告（Performance Max）能藉由 Gemini 3.5 Flash 等最新模型深度理解意圖的能力，自動解析複雜的搜尋行為，顯示最適切的廣告文案與網址給消費者。電商巨頭 Coupang（酷澎）即藉此精準捕捉近一成全新的關鍵字，帶動轉換率大增 35% 以上。除了被動接住需求，企業更能透過需求開發廣告獨家的 AI 擴量功能，主動尋找並開拓具備高購買意圖的潛在客群。但在精準鎖定受眾後，如何高效提供高度客製化的內容，便成為下一個關鍵考驗；為此，素材工作室（Asset Studio）深度整合了 Nano Banana 圖片生成與 Veo 影音生成等最新 AI 模型。行銷人員只需輸入簡單的自然語言，系統就能迅速生成廣告所需的標題、敘述，甚至是可編輯分鏡的影片素材，徹底將繁瑣的後製工期，解放為即時落地的品牌表現力。
- Convert 轉換需求：高效連結商機
最後，是將消費者的「心動」與「搜尋意圖」高效連結為實質的商務契機。以需求開發廣告在前端開路，後端搭配最高成效廣告和 AI Max，能讓整體轉換成效平均提升達 1.5 倍 4 。台灣電商領導平台在大促銷期間打出這樣的組合，在確保轉換規模放大的同時，成功使 CPC 降低 30%，並創造出廣告投資報酬率（ROAS）成長超過 5 倍的突破，購買數衝高三成；犀牛盾（RhinoShield）則透過 Google 代碼閘道（Google Tag Gateway）補齊跨管道訊號，並以資料管理工具整合第一方數據（會員資料）、精準判斷轉換關鍵，直接讓購買轉換率提升了 8%。
2026 台灣 Google Marketing Live 活動現場
Google 不同團隊分享代理式商務時代的願景以及 AI 帶來的革新。
邁向代理式商務（Agentic Commerce）時代
隨著 Google 全天候個人化 AI 代理人 Gemini Spark、資訊代理（Information Agents）與全域購物車（Universal Cart）陸續登場，未來的消費者將高度依賴 AI 代理助理自動跨平台比價、追蹤庫存並預訂。在即將到來的 B2A 時代，AI 代理人進行自主決策時，唯一能讀懂的是規格化、結構化的數據。因此，品牌現在透過 Google Merchant Center 將產品資料建立得越完整、越豐富，就越有機會在未來 AI 代理人進行比較與推薦時，成為被優先推薦與購買的第一選擇。
科技的演進終將回歸滿足人類的需求與生活，即使在 AI 代理人高度參與決策的未來，行銷的核心依舊是創造真誠的連結與傳遞價值。我們非常期待能持續與所有的品牌和行銷夥伴並進，共同引領這場充滿機遇的商業變革，一起運用 AI 的無窮潛能，在這個「超能消費者」的時代，為台灣品牌開創更多雙贏的商務契機。
