Cómo las pequeñas y medianas empresas de América Latina están acelerando su crecimiento con Gemini Enterprise

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) de América Latina son el motor de la economía regional; según estimaciones de las Naciones Unidas, representan más del 60% del empleo total en la región. Al igual que las grandes corporaciones, vemos en todas partes equipos ambiciosos que avanzan con rapidez para adoptar inteligencia artificial (IA).

Muchas ya han superado la fase de experimentación con herramientas generativas y flujos de trabajo basados ​​en agentes, integrándolas en su día a día para trabajar de forma más inteligente, ahorrar tiempo y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Estas empresas en crecimiento se centran, en particular, en maximizar el beneficio obtenido de sus inversiones en IA: ya sea utilizando un modelo rápido y de bajo costo para resumir correos electrónicos diarios o implementando un modelo avanzado para el análisis de datos complejos, los equipos pueden combinar la capacidad de IA adecuada con su tarea y presupuesto específicos.

Esta variedad de opciones —sumada a la familiaridad con el ecosistema más amplio de herramientas de Google para empresas, medios y publicidad— ha llevado a muchas pymes a elegir Google Cloud, y en particular Gemini Enterprise, como su plataforma de IA preferida. Gracias a ello, pueden crear agentes de IA personalizados, agilizar las tareas cotidianas y la gestión administrativa, y brindar a sus clientes asistencia inmediata, con la rapidez y el alcance necesarios para competir a escala global.

With our unique front row seat, we’ve seen the benefit SMBs are getting from leveraging Gemini Enterprise, not only for generative AI, but as a catalyst for adopting other essential cloud tools like Google Kubernetes Engine and BigQuery for complete end-to-end modernization. The number of Latin American-based small and medium businesses using Google Cloud AI tools has grown 8x year-over-year and the number of Brazil based small and medium businesses using Google Cloud AI tools has grown 9x year-over-year. This rapid adoption spans our Gemini models, Gemini Enterprise, and core Cloud infrastructure, and are helping businesses to:

Desde nuestra posición privilegiada, hemos sido testigos de los beneficios que obtienen las pymes al aprovechar Gemini Enterprise. No solo lo utilizan para la IA generativa, sino también como catalizador para adoptar otras herramientas esenciales en la nube —como Google Kubernetes Engine y BigQuery—, logrando así una modernización integral. El número de pequeñas y medianas empresas latinoamericanas que utilizan las herramientas de IA de Google Cloud se ha multiplicado por ocho en el último año; en el caso de Brasil, esta cifra se ha multiplicado por nueve. Esta rápida adopción —que abarca nuestros modelos Gemini, Gemini Enterprise y la infraestructura central de la nube— está ayudando a las empresas a:

• Implementar mejores sistemas de atención al cliente para ayudar a escalar y resolver las solicitudes de soporte con mayor rapidez.
• Automatizar tareas repetitivas en áreas como nóminas y contabilidad.
• Ayudar a más colaboradores a comprender y utilizar datos en su trabajo, incluso a aquellos que no cuentan con formación como analistas de datos.
• Crear e implementar rápidamente nuevos diseños para materiales de marketing.
• Ayudar a más personas a crear sus propios agentes de IA para asistirlos en sus tareas diarias.
• Llevar a cabo proyectos de investigación complejos a una velocidad y con un costo que antes no eran posibles.

Nuevos clientes en Latinoamérica que están poniendo a trabajar la IA de Google

En la última edición del Google Cloud Summit en Brasil, presentamos cerca de 20 casos de uso de nuestros clientes más recientes —pequeñas y medianas empresas de América Latina— que utilizan la IA de Google para reducir el trabajo administrativo repetitivo, atender a sus clientes con mayor rapidez e impulsar el crecimiento de sus negocios

• AdGoat, una empresa argentina de tecnología publicitaria (adtech) que procesa más de 10 mil millones de solicitudes de anuncios al año en más de 100 sitios web a nivel global, utiliza Cloud Run, la API Gemini y Gemini Enterprise para automatizar el análisis de contenido, las pujas publicitarias y la segmentación de audiencias, ayudando a las marcas de comercio electrónico a obtener un mayor retorno de sus campañas.
• Angelus, una empresa brasileña fabricante de productos dentales y sanitarios, utiliza Gemini Enterprise para optimizar la gestión de proyectos en su departamento de investigación y desarrollo. Esto permite a sus equipos incorporar automáticamente datos técnicos de los proyectos en plantillas pre aprobadas, alineadas con la identidad de marca de la empresa y con los requisitos normativos.
• BunkerDB, una empresa de marketing que opera en toda América Latina, utiliza Gemini Enterprise, Cloud Run y ​​Cloud Storage para impulsar una plataforma de IA que organiza recursos de marketing, verifica el cumplimiento de las normas de marca, genera o adapta contenido multimodal y predice el rendimiento de los anuncios antes de su lanzamiento. Todo esto le permite reducir los tiempos de entrega de los materiales creativos —pasando de semanas a horas— y disminuir el costo por cliente potencial (lead) hasta en un 25 %.
• Caffeine Army, una empresa brasileña de bienestar y alto rendimiento que conecta a las personas con soluciones en nutrición, deporte y bienestar, implementó BigQuery y Gemini Enterprise en Google Cloud para unificar la información sobre las compras de los clientes, lo que permite agilizar la ejecución de campañas creativas e impulsar la productividad de los equipos en toda la organización.
• Convert, un proveedor brasileño de marketing y analítica, utiliza Looker, BigQuery y Cloud Run para impulsar cinco agentes de IA especializados que responden a preguntas empresariales complejas en lenguaje natural, lo que acelera la entrega de informes en un 65% y reduce los costos operativos en un 32%.
• Growth Digital, representante de ventas de anuncios de Google con presencia en 13 países de América Latina, utilizó BigQuery y Gemini Enterprise para crear más de 113 agentes de IA, lo que permitió a sus equipos elaborar propuestas 5 veces más rápido, reducir en un 80% el tiempo dedicado a la elaboración de informes de campañas y disminuir la tasa de errores financieros a menos del 0,01%.
• GrupoTusMaquinas.com, una plataforma de gestión de equipos con sede en Chile, implementó herramientas de IA de Google Cloud y modelos Gemini para crear perfiles de seguimiento digital de camiones y maquinaria, lo que permite a las empresas consultar el estado de su flota mediante lenguaje natural y gestionar sus vehículos, independientemente de la marca o la ubicación.
• HealthAtom, una empresa de tecnología sanitaria, utiliza la API de Gemini, Firestore y Cloud Functions para impulsar asistentes basados ​​en IA en sus plataformas clínicas, automatizando la programación de citas y la revisión de historiales médicos, a la vez que da soporte a 80 millones de interacciones con pacientes al año.
• KLog.co, una empresa chilena de tecnología logística que digitaliza los servicios de transporte de carga en toda América Latina, utiliza Gemini Enterprise, BigQuery y Google Workspace para automatizar el seguimiento de la carga y la documentación de los envíos; esto ha permitido reducir en más de un 90% los errores derivados de la introducción manual de datos y multiplicar por diez la capacidad de procesamiento de documentos.
• Neeoh, una plataforma brasileña líder en comunicación publicitaria exterior, utiliza Gemini Enterprise para estandarizar el uso seguro de la IA en toda su organización, lo que permite a sus equipos generar textos para campañas y elaborar propuestas comerciales con mayor rapidez, manteniendo al mismo tiempo protegidos los datos de sus clientes corporativos.
• Luxia Agro, un proveedor argentino de productos para la protección de cultivos que opera en el comercio exterior, utiliza Gemini 3.5 Flash y Gemini Enterprise para extraer automáticamente datos clave de complejos correos electrónicos relacionados con envíos y actualizar sus sistemas empresariales centrales. Esto le permite automatizar el 80% de sus operaciones de comercio exterior y reducir a la mitad los errores derivados del procesamiento manual.
• Macal, una empresa chilena de subastas, utiliza Gemini Enterprise, Cloud Run, BigQuery y Security Command Center para verificar automáticamente los registros de propiedades y modernizar sus sistemas tecnológicos, lo que permite reducir los tiempos de desarrollo de software de semanas a días y disminuir los costos de infraestructura hasta en un 30%.
• Ninecon, una firma brasileña de consultoría tecnológica, implementó Gemini Enterprise para integrar la IA directamente en los flujos de trabajo de sus empleados, lo que permite a los gerentes realizar un seguimiento de los patrones de uso y optimizar los tiempos de ejecución de los proyectos mediante información en tiempo real.
• Nova Gestões, un proveedor de servicios de atención al cliente y operaciones en Brasil, utiliza Cloud Speech-to-Text y Gemini Enterprise para transcribir y analizar el 100 % de las llamadas de los clientes en tiempo real, lo que reduce la carga de trabajo manual posterior a la llamada y aumenta la productividad del equipo en un 30%.
• Romi, un fabricante brasileño de maquinaria industrial, utiliza la API de Gemini y Gemini Enterprise para impulsar un asistente de chat interactivo directamente en la interfaz hombre-máquina (HMI) de sus máquinas CNC; esto proporciona a los operarios de fábrica respuestas inmediatas basadas en los manuales oficiales y genera códigos QR que dan acceso a vídeos instructivos paso a paso.
• Supermercados El Dorado, una cadena de supermercados líder en Uruguay, aprovecha Google Compute Engine y Gemini Enterprise para modernizar su infraestructura de pruebas heredada e integrar agentes de IA personalizados en sus flujos de trabajo diarios, impulsando así la productividad de los equipos en todos los departamentos.
• Tryvia, un proveedor brasileño de soluciones de TI y empresariales, utiliza Google Cloud, Looker y Gemini Enterprise para abandonar los servidores físicos heredados, proporcionando a sus equipos paneles de informes en tiempo real y herramientas de inteligencia artificial que agilizan el desarrollo de software y las tareas cotidianas.
• Via Cristais, un importante operador de carreteras en Brasil, utiliza Google Contact Center as a Service para agilizar la gestión de llamadas de emergencia en caso de accidentes en carretera, lo que permite reducir los tiempos de espera de quienes llaman, mejorar la satisfacción de los conductores y mitigar el impacto de la rotación de personal en el centro de atención telefónica.

WeSpeak, una plataforma conversacional basada en IA para el sector hotelero en América Latina, utiliza Cloud Run, Gemini Pro y Gemini Flash para automatizar, de principio a fin, las interacciones con los huéspedes a través de canales de mensajería como WhatsApp e Instagram. Esto le ha permitido alcanzar una tasa de resolución del 85% y duplicar el volumen total de ventas de sus clientes hoteleros.

Ayudando a los equipos a desarrollar habilidades en IA

Para ayudar a los equipos en crecimiento a aprovechar al máximo la IA, hemos creado programas de aprendizaje sencillos y gratuitos que cualquier persona puede utilizar:

• Programas para pequeñas y medianas empresas: rutas de formación para principiantes o programas especializados para aprender a crear asistentes de IA personalizados para el trabajo diario.
• Google Skills para organizaciones: miles de cursos de IA gratuitos y bajo demanda, además de laboratorios prácticos diseñados por expertos de Google Cloud y Google DeepMind.
• Certificaciones: Ayudamos a los equipoa a conseguir certificados de IA reconocidos por el sector mediante cursos guiados, mentoría especializada e insignias de habilidades.

Al ofrecer herramientas fáciles de usar y capacitación gratuita —desde aplicaciones de uso diario en Workspace hasta IA avanzada en Google Cloud—, ayudamos a las empresas latinoamericanas a prosperar hoy y en el futuro.