AI, personalização e o futuro das compras online

Como chamar a atenção das pessoas? Essa é uma questão que recebo de muitas companhias e, por um bom motivo: o comportamento do consumidor é previsivelmente imprevisível.

As pessoas assistem a esportes ou vídeos de seus criadores favoritos em TVs, enquanto percorrem feeds em seus telefones. A qualquer — ou realmente a cada — passo do caminho, novas descobertas as inspiram a pesquisar, navegar e comprar. Em minutos, elas saltam entre aplicativos, sites e dispositivos, procurando conteúdo que realmente fale com elas.

Então, como você chama a atenção das pessoas? Essa última parte é a resposta — conteúdo que realmente fale com elas. É por isso que estamos reimaginando anúncios e opções de compra como avenidas para exploração personalizada. Isso exige tremenda velocidade e sofisticação tecnológica, que só agora está ao nosso alcance graças à IA.

Transformando a IA em ação

Fizemos avanços incríveis em IA, e essa mesma tecnologia poderosa pode transformar a publicidade e as compras online. Como engenheira e líder de nossos produtos de anúncios e commerce, sou inspirada por como essa tecnologia já está conectando melhor pessoas e empresas.

No último ano, exploramos novas aplicações de IA generativa em nossos produtos — desde melhorar a geração de imagens até selecionar melhor os produtos que as pessoas veem. Também integramos perfeitamente a IA em nossas ferramentas de campanha e simplificamos o gerenciamento de dados para ajudar os clientes a obterem o máximo delas. Mas há mais que podemos fazer. Vejo vastas oportunidades para ajudar as empresas a criar conteúdo relevante, interativo e bonito, que pareça feito sob medida para os interesses de cada pessoa.

Alcance seu público no momento certo

Conteúdo atraente por si só não chama atenção e influencia. Você precisa aparecer em todos os lugares onde as pessoas estão, desde a descoberta até a decisão. É aí que o Google pode ajudar.

As pessoas acessam o Google com grandes e pequenas perguntas, seja planejando uma viagem ou escolhendo uma faculdade. E eles vêm fazer compras: as pessoas compram mais de um bilhão de vezes por dia no Google.¹ Às vezes, as pessoas têm uma ideia específica do que procuram, mas também descobrem novos favoritos no Google todos os dias. Na verdade, os consumidores dizem que usaram o Google ou o YouTube em cerca de dois terços das suas compras onde uma nova marca, produto ou retalhista foi descoberta.²

Aproveite os públicos engajados do YouTube

Os criadores são uma grande parte dessas descobertas, atraindo enormes comunidades de fãs — particularmente entre os espectadores mais jovens, como a Geração Z — e impulsionando o crescimento do tempo de exibição no YouTube. Os criadores são os formadores de opinião de hoje, e aproveitar sua influência realmente compensa: usuários online têm 98% mais probabilidade de confiar nas recomendações de criadores no YouTube em comparação com outras plataformas sociais.³ Cada vez mais, as pessoas estão assistindo seus criadores favoritos, esportes e outros conteúdos em suas TVs — mais de 1 bilhão de horas por dia.

Minha equipe pode ajudá-lo a alcançar os públicos altamente engajados do YouTube. Uma grande parte disso é melhorar a relevância dos anúncios e criar melhores experiências de compra de ponta a ponta enquanto as pessoas assistem. Por exemplo, estamos trabalhando em anúncios mais interativos que ajudam os espectadores a aprender sobre produtos diretamente na experiência de anúncios. Nós também estamos ajudando marcas a descobrirem e se conectarem com criadores para alcançar autenticamente audiências por meio dos partnership ads.

Na Busca, experiências ricas e multimodais como Visões Gerais Criadas por IA, Circule para pesquisar e Lens oferecem às pessoas novas maneiras de expressar exatamente o que desejam, com mais naturalidade do que nunca. Já vemos mais de cinco trilhões de pesquisas no Google anualmente⁴‬ e, com a IA, continuamos a expandir os tipos de pesquisas que as pessoas podem fazer. Isso significa mais oportunidades para você se conectar com os consumidores por meio de tipos de perguntas totalmente novas. Por exemplo, com o lançamento do AI Overviews, o volume de consultas comerciais aumentou.⁵

No último ano, lançamos nos Estados Unidos anúncios no Lens, o novo Google Shopping com tecnologia de IA e giros 3D para imagens de anúncios. Também expandimos o provador virtual para vestidos e integramos essa experiência aos anúncios. Isso já está ajudando as pessoas a comprar o que veem, obter recomendações personalizadas e entender melhor um produto antes de comprá-lo ou encontrá-lo na loja — e há muito mais por vir.

Construa este futuro junto com a gente

Capturar a atenção das pessoas hoje é um grande desafio. Ajudá-lo a resolvê-lo é minha principal prioridade. Ao fazermos isso, quero contar com seu feedback para que possamos ser um parceiro colaborativo e confiável para você.

Mais novidades em breve: Estamos animados para nos conectar com você e apresentar nossas mais recentes inovações no Google Marketing Live. O Google Marketing Live deste ano será transmitido ao vivo do nosso campus de Bay View, em Mountain View, Califórnia, na quarta-feira, 21 de maio, às 9h PT (horário do Pacífico). Registre-se agora para a transmissão virtual ao vivo.

_{Fontes:
¹ Dados internos do Google.
² Google/Ipsos, Jornadas Globais do Consumidor, Dez 2024, pesquisa online, compradores online maiores de 18 anos que fizeram uma compra na última semana onde um novo produto, nova marca ou novo varejista foi descoberto, n=5.303 compras de novos produtos, n=6.416 compras de novas marcas, n=4.213 compras de novos varejistas, AR, AU, BR, CA, CL, CO, DE, ES, FR, ID, IN, IT, JP, KR, MX, NL, PE, PH, PO, SG, SW, TW, TH, US, UK
³ Google/Ipsos, BR, FR, DE, IT, JP, U.K., U.S., Rethink Social Study, pesquisa online, n=13.328 usuários online de 18 a 54 anos que usam aplicativos/sites sociais mensalmente ou com mais frequência (aplicativos/sites sociais: Discover, YouTube, YouTube Shorts, Gmail, Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, Snapchat), Julho de 2023 a Agosto de 2023.
⁴ Dados Internos do Google, Jan 2025
⁵ Dados Internos do Google, Jan 2025}