Comment repérer les arnaques et que faire si vous en êtes victime ?

Les arnaques se multiplient et l’utilisation de technologies de pointe par des personnes malveillantes permet plus que jamais aux fraudeurs de tromper les gens avec des courriels, des textos et des appels téléphoniques frauduleux. Aux États-Unis, plus de 21 millions de personnes ont été victimes d’une fraude l’année dernière, et 42 % d’entre elles déclarent avoir perdu de l’argent à cause d’arnaques ou avoir vu des informations sensibles obtenues et utilisées frauduleusement. Nous nous engageons à vous protéger contre les escroqueries et à garantir que vous êtes plus en sécurité avec Google.

Depuis longtemps, nous vous protégeons automatiquement des arnaques, notamment en utilisant l’IA pour bloquer plus de 99,9 % des courriels d’hameçonnage sur Gmail et arrêter les appels de spam. Cependant, l’une des meilleures lignes de défense contre les escroqueries est de savoir à quoi s’attendre, car un tiers des utilisateurs déclarent ne pas savoir identifier les tentatives de fraude.

Ainsi, dans la continuité de nos conseils et outils pour éviter les arnaques publicitaires en ligne, nous vous présentons aujourd’hui quelques-uns de nos meilleurs conseils pour repérer les tentatives de fraude par courriel, par téléphone, par texto et sur le Web, et pour savoir ce qu’il faut faire si vous êtes confronté à l’une d’entre elles.

Des conseils pour repérer les arnaques par courriel

Le moyen le plus simple d'éviter les escroqueries par courriel est de tirer parti des protections intégrées à Gmail, mais quelle que soit la plateforme que vous utilisez, voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous recevez un courriel :

1. Méfiez-vous des courriels d’inconnus. Soyez prudents lorsque vous ouvrez des courriels de personnes que vous ne connaissez pas et soyez particulièrement attentifs si quelqu’un vous demande des informations personnelles.
2. Réfléchissez à deux fois aux demandes urgentes. Ne répondez pas aux courriels d'inconnus qui vous demandent instamment de communiquer des informations personnelles, en particulier des informations sur votre compte bancaire, votre adresse personnelle ou votre numéro de carte de crédit.
3. Vérifiez l'adresse électronique de l'expéditeur. Même si un courriel semble provenir d'un contact de confiance, comme votre banque, le fait de survoler l'adresse électronique de l'expéditeur permet d'en connaître la véritable source. Dans de nombreuses escroqueries, l'aperçu de l'adresse électronique de l'expéditeur peut être différent de l'adresse réelle. Par exemple, l'aperçu peut indiquer « Votre banque » alors que lorsque vous survolez l'adresse, il s'agit en fait de « votrebanque1@v0trebanque.com ».
4. Recherchez les domaines similaires. Les acteurs malveillants utilisent souvent des domaines à l'apparence similaire pour tromper les gens. Par exemple, au lieu du domaine @thisisgoodlink.com, un acteur malveillant peut utiliser « @thisisagoodlink.support ».
5. Survolez avec la souris avant de cliquer sur un lien. Si vous doutez qu'un courriel provienne d'une source fiable, ne cliquez pas sur les liens qui se trouvent dans le corps du message. Tapez vous-même l'adresse du site Web directement dans la barre d'url ou passez votre curseur sur le lien pour vous assurer qu'il ne renvoie pas à un site malveillant.
6. La grammaire est importante. Bien que l'IA permette aux escrocs de produire plus facilement des communications soignées, de nombreux courriels frauduleux contiennent encore des indices tels que des fautes d'orthographe, une mauvaise grammaire ou des polices de caractères mal assorties. Si vous voyez ce genre de choses dans un courriel, réfléchissez à deux fois avant de l'ouvrir ou de cliquer sur les liens qu'il contient.
7. Ignorez les réinitialisations de mot de passe que vous n’avez pas soumises. De nombreuses demandes de réinitialisation de mot de passe sont des tentatives de la part de malfaiteurs pour vous inciter à agir. Si vous ne l’avez pas demandée, supprimez-la.

Des conseils pour repérer les arnaques par téléphone et par texto

De plus en plus de personnes reçoivent des appels téléphoniques et des textos non sollicités leur demandant des informations personnelles. Rappelez-vous toujours : Google ne vous appellera jamais, quelle que soit la raison.

1. Posez des questions. Les escrocs misent sur la désinformation pour vous piéger, alors posez-leur des questions pour vérifier les informations qu’ils ont sur vous. Souvent, les escrocs se sentent frustrés et il devient de plus en plus évident qu’ils ne sont pas ce qu’ils prétendent être.
2. Ne cliquez pas sur les liens envoyés par texto. Les liens envoyés par texto sont un moyen courant pour les escrocs de vous piéger. Ne cliquez pas sur ces liens, surtout s’ils proviennent de personnes que vous ne connaissez pas. Ne téléchargez jamais les applications qui vous sont envoyées par texto par des sources inconnues.
3. Ne partagez pas vos identifiants temporaires. La vérification à deux facteurs est conçue pour assurer votre sécurité, et les mots de passe, liens ou codes temporaires ne doivent jamais être partagés.
4. Évitez les appels urgents. Comme pour les courriels, méfiez-vous des personnes qui vous appellent d’urgence pour vous demander des informations sensibles par téléphone, surtout s’il s’agit d’argent ou d’informations personnelles. Sur l’application Téléphone d’Android, vous pouvez marquer tous les appels d’un numéro comme indésirables pour ne plus recevoir d’appels de leur part et pour signaler le spammeur.
5. Écoutez les avertissements des protections intégrées. Les fonctions de sécurité de Google Messages et de Téléphone de Google sont là pour vous avertir lorsque quelque chose vous semble suspect, vous envoyant une alerte vous demandant de faire attention lorsqu’un message envoyé à votre téléphone pourrait être utilisé pour voler vos informations personnelles.

N’oubliez pas cette règle : Aucune personne censée détenir vos informations sensibles ne vous appellera jamais pour vous les demander.

Des conseils pour éviter les arnaques lorsque vous naviguez sur le Web

Pour assurer votre sécurité sur Recherche nous avons mis en place despolitiques strictes et des systèmes avancés afin de lutter contre les tentatives des escrocs, permettant à Recherche d’être exempt de spam à 99 %. En ce qui concerne les publicités, nous utilisons l’IA pour protéger les utilisateurs contre la fraude et pour détecter les cybercriminels et les escrocs. Voici 5 conseils supplémentaires pour rester en sécurité :

1. En cas de doute, renseignez-vous sur l’annonce et son auteur. Vous pouvez consulter Mes préférences publicitaires pour obtenir des informations sur un annonceur et savoir s’il a été vérifié ou non. Notre Centre de transparence publicitaire affiche toutes les annonces vérifiées et publiées par l’intermédiaire de Google.
2. Vérifiez les URL avant de cliquer sur des liens inconnus. Comme pour les courriels et les liens par texto, vérifiez l’URL avant de cliquer sur une annonce qui vous paraît suspecte afin de vous assurer qu’elle n’est pas malveillante.
3. Recueillez des informations sur la page Web, le magasin ou l’entreprise. Une façon d'obtenir plus d'informations sur une source en ligne est d'utiliser la fonction À propos de ce résultat (les trois points à côté d'un résultat de recherche), qui vous permet d'en savoir plus sur des sources telles qu'un magasin en ligne avant de cliquer sur sa page.
4. Utilisez des termes de recherche courants et méfiez-vous des formulations inhabituelles. Nos systèmes de recherche sont conçus pour fournir des informations fiables et de qualité. Lorsqu'il s'agit d'un numéro de service à la clientèle, il n'existe qu'une seule source « officielle » d'information. Toutes les entreprises ne disposent pas d'un numéro de service à la clientèle. Si vous n'en trouvez pas sur leur site web, faites attention avant de chercher un numéro sur un autre site ou un autre service. Méfiez-vous des formats étranges, des polices de caractères inhabituelles, des symboles ou des émojis inattendus, qui peuvent être le signe d'un site frauduleux.
5. Pour les entreprises, mettez en avant les canaux de service client directement dans le moteur de recherche. Nous voulons que les clients puissent facilement contacter les entreprises et nous encourageons les entreprises à suivre ces étapes pour s’assurer que leurs informations sont accessibles sur Recherche.

Prévention et mesures à prendre en cas d’arnaques

Vous pouvez vous prémunir contre plusieurs menaces financières en utilisant les paiements numériques dans Google Wallet, qui protège vos informations de paiement et votre vie privée. Vous pouvez également utiliser des numéros de cartes virtuelles lorsque vous effectuez des achats en ligne, ce qui renforce la sécurité et vous protège contre les fraudes potentielles.

Toutefois, si vos informations ont été obtenues frauduleusement ou si vous êtes victime d’une arnaque, voici quelques mesures à prendre immédiatement.

• Changez vos mots de passe et assurez-vous que les escrocs n’ont pas déjà modifié les informations de votre compte.
• Contactez vos institutions financières et vos comptes liés pour mettre un terme à toute activité frauduleuse et à tout accès.
• Augmentez votre niveau de sécurité et activez : la vérification en deux étapes (2SV), la clé d’accès, le gestionnaire de mots de passe, les protections et notifications antispam de Gmail, la navigation sécurisée avec protection renforcée sur Chrome, et utilisez se connecter avec Google pour vous assurer que vous êtes mieux protégé sur tous vos comptes en ligne.
• Signalez le délit aux autorités locales et aux agences gouvernementales.

Testez vos connaissances en matière d’escroquerie

Vous pouvez tester vos connaissances en matière de reconnaissance des tentatives de fraude avec le nouveau quiz sur l’hameçonnage de Jigsaw. Apprenez-en plus sur comment éviter et signaler les escroqueries sur notre page d’aide.

Veuillez également visiter le safety.google pour en apprendre plus sur les protections intégrées qui assurent la sécurité de plus de personnes que n’importe qui d’autre dans le monde.