A mudança para a plataforma de IA e as oportunidades que se apresentam para o varejo

Nota do editor: Hoje, na National Retail Federation (NRF), nosso CEO Sundar Pichai compartilhou como o Google está ajudando os varejistas a crescerem na transição para plataformas de IA. Os anúncios incluíram um novo protocolo para comércio assistido por agentes, nossa nova plataforma Gemini Enterprise para Experiência do Cliente e expansões de serviço para o Wing. Segue abaixo uma transcrição resumida de suas declarações.

O Google está firmando parcerias com varejistas para aprimorar a experiência de compra dos clientes de ponta a ponta, incluindo um novo protocolo de comércio baseado em agentes de código aberto e o Gemini Enterprise para Experiência do Cliente.

É um momento realmente dinâmico para todos os setores, especialmente o varejo. Isso se deve em parte à era da inteligência artificial em que vivemos.

Há mais de duas décadas que estabelecemos parcerias com varejistas e os ajudamos a crescer através das mudanças tecnológicas. Estamos entusiasmados com a nova era de parcerias que se inicia, e com a utilização da nossa abordagem diferenciada e completa à inovação em IA para contribuir com esse processo.

É um momento de expansão. Considerando apenas os varejistas, processamos 8,3 trilhões de tokens em nossa API em dezembro de 2024. Um ano depois, estávamos processando mais de 90 trilhões de tokens. Isso representa um aumento de mais de 11 vezes em relação ao ano anterior. Isso nos mostra como é importante acertar neste momento.

Construindo um novo capítulo no varejo

O que aprendemos nos últimos 27 anos trabalhando com varejistas é que só alcançamos o sucesso juntos.

Nosso objetivo é construir um futuro para o varejo onde as oportunidades se expandam para todos. Um ambiente onde os clientes podem usar os produtos do Google que adoram como parte de uma experiência de compra integrada. Um futuro onde você poderá construir relacionamentos sólidos com seus clientes, que perdurarão muito além de qualquer busca ou compra isolada.

A IA pode ajudar em todas as etapas, desde a descoberta e a decisão até a entrega e tudo o mais que envolve a criação de uma experiência completa para o cliente. Vamos nos concentrar na descoberta e na tomada de decisões.

Melhorando a descoberta de produtos em nossas plataformas

A Busca do Google sempre foi um importante ponto de partida para compras na internet. Desde 2021, nosso Shopping Graph fornece informações sobre produtos em tempo real. Possui mais de 50 bilhões de anúncios de produtos, incluindo estoque, preços e avaliações. Mais de 2 bilhões desses anúncios são atualizados a cada hora. É informação na velocidade do varejo.

Agora, com o Modo IA, estamos vendo essas jornadas migrarem de palavras-chave para conversas naturais. É uma mudança fundamental. Enquanto antes você precisava vasculhar páginas e páginas de resultados, a IA pode fazer o trabalho árduo de filtrar exatamente o que você tem mais interesse em comprar.

E no ano passado, trouxemos o Shopping Graph para o aplicativo Gemini, tornando-o muito mais útil também para pessoas que fazem perguntas relacionadas a compras.

Apresentando um novo protocolo para o comércio agêntico

Para muitas pessoas, a descoberta é a parte divertida das compras. Tomar uma decisão é onde as coisas ficam mais difíceis. Como um comprador indeciso, aguardo ansiosamente o dia em que os agentes poderão me ajudar a ir da descoberta à compra.

No Google, estamos empenhados em lançar as bases para que esse ecossistema de agentes funcione bem. Isso inclui a criação de uma linguagem comum para que esses sistemas e serviços se comuniquem entre si.

Como próximo passo, estamos introduzindo o Protocolo Universal de Comércio (UCP), projetado para a era do comércio com agentes. Foi concebido para atender às necessidades de varejistas E clientes, mantendo o relacionamento completo com o cliente em primeiro plano — desde o momento da descoberta até a decisão e além.

É aberto, agnóstico, construído em conjunto com líderes do setor como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, e endossado por mais de 20 outros.

É importante destacar que o UCP é compatível com protocolos existentes no setor, como o Agent2Agent, o Agent Payments Protocol e o Model Context Protocol. Ele também foi projetado para funcionar em diversos setores. E já está disponível a partir de hoje.

Você pode estar se perguntando por que estamos introduzindo outro protocolo. O setor precisa de um protocolo que funcione em escala global e leve em consideração as nuances das jornadas comerciais, e este é um elemento fundamental para isso.

THá muitas funcionalidades que o UCP possibilitará, e começaremos com o checkout nativo. Em breve, você verá um botão de compra diretamente nas superfícies do Google, incluindo o Modo IA na Busca e no Gemini.

Eis como funciona do ponto de vista do cliente: se você estiver procurando uma mala da Monos, o protocolo permitirá que o comerciante personalize um preço para "novos membros" ou ofereça inscrição no programa de fidelidade instantaneamente. Para clientes recorrentes, os varejistas podem oferecer promoções especiais com base em compras anteriores ou sugerir itens adicionais úteis, como organizadores de mala, no momento do pagamento. E com alguns toques no Google Pay, a compra é concluída sem que você precise sair da conversa.

Ao longo de todo esse processo, o varejista permanece como o comerciante oficial, o que lhe permite controlar e moldar o relacionamento com o cliente.

Ajudando empresas a se transformarem na era dos agentes.

Os agentes também estão mudando fundamentalmente a forma como administramos os negócios. Os agentes podem trabalhar diretamente com os dados da sua empresa e dos seus clientes para proporcionar experiências de compra envolventes, desde sites de comércio eletrônico até lojas físicas.

Estamos tornando isso ainda mais fácil para os varejistas com nosso novo Gemini Enterprise para Experiência do Cliente. Criada especificamente para o varejo assistido por agentes, esta plataforma transforma pontos de contato fragmentados de busca, comércio e serviço em uma jornada integrada — seja para contar com um assistente de compras, um chatbot de suporte, busca assistida por agentes ou ajuda com merchandising. Parceiros como The Home Depot e McDonald's já estão utilizando esses agentes para melhorar o atendimento ao cliente.

Também estamos trabalhando com a Kroger e outros varejistas em um novo agente de compras que leva o poder do Modo IA diretamente para o aplicativo do varejista. Imagine um vendedor experiente: você pode fazer perguntas detalhadas e ele fornece recomendações proativas e personalizadas.

O Gemini Enterprise para Experiência do Cliente já está disponível em versão prévia. É construído com base em padrões abertos e já está totalmente integrado ao Protocolo de Comércio Universal.

Entrega de asas expansíveis

A entrega é uma das partes mais importantes da jornada do cliente, mas ainda é incrivelmente cara e logisticamente desafiadora para os varejistas. É exatamente o tipo de problema complexo que nós da Alphabet adoramos resolver, e é nisso que a Wing está focada.

Graças à nossa parceria, a Wing e o Walmart dobraram as entregas nos mercados existentes em 2025, e hoje anunciamos que estamos expandindo: começaremos as entregas em Houston na próxima semana, com Orlando, Tampa, Charlotte e mais cidades em breve.

Estamos entusiasmados em ajudar os varejistas a reinventar a experiência de compra de ponta a ponta e ansiosos para ver o que o futuro reserva em 2026.