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Blog do Google Brasil
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Google for Brasil: Conheça o Duplex, a tecnologia de IA que faz as coisas por você

Duplex, Google AI e Google Assistente

Em 2018, anunciamos o Duplex, tecnologia que aproxima ainda mais a inteligência artificial da compreensão humana. Capaz de interagir naturalmente com outras pessoas, entender falas dinâmicas, e utilizar este potencial para fazer as tarefas por você, a tecnologia inovadora do Google foi um dos destaques do I/O daquele ano. Hoje, no Google for Brasil, tivemos o prazer de comunicar que o Duplex está chegando ao país.

Com esta novidade, vamos ajudar as empresas a se conectar com seus clientes de forma cada vez mais rápida, simples e natural. Também ofereceremos mais agilidade e facilidade para a execução de tarefas na internet que costumam consumir muito tempo, ou podem parecer complexos para quem não seja tão familiarizado com o mundo digital.

Neste momento, o Duplex está sendo testado no Brasil nas seguintes funções: fazer ligações para atualizar as informações de estabelecimentos comerciais nos resultados da Busca e do Maps, e automatizar tarefas na internet. Para este último, a tecnologia vai facilitar a compra de ingressos de cinema e a consulta dos locais de votação junto ao Tribunal Superior Eleitoral (TSE).

Ligações automáticas para estabelecimentos

A primeira aplicação do Duplex no Brasil é a atualização de informações de empresas no Google Maps e na Busca. Com a nova tecnologia, esse processo ganha mais agilidade, já que ele possibilita que sejam feitas ligações automáticas para os negócios cadastrados no Perfil da Empresa no Google.

Veja a simulação da chamada com Duplex neste link.

O grande diferencial do Duplex é a naturalidade da conversa, tanto na fala quanto na compreensão das respostas, graças à tecnologia avançada de compreensão de linguagem natural (NLU, na sigla em inglês). Nesta fase de testes, o recurso está sendo usado no Brasil para atualizar os horários de funcionamento de lojas, restaurantes, escritórios, entre outros estabelecimentos. O Google tem feito cerca de 200 ligações por dia utilizando o Duplex. Nos últimos três meses, mais de 50 mil empresas brasileiras foram contatadas por meio desta tecnologia. No Brasil, as ligações do Duplex estão sendo identificadas pelo número: +55-11-3878-8565.

Durante os períodos de lockdown da Covid-19, o Duplex foi utilizado em alguns países para atualizar com agilidade e em grande volume informações sobre os tipos de serviços e as formas de entrega que os estabelecimentos passariam a oferecer.

Compra de ingressos e consulta de local de votação

Além de automatizar ligações, o Duplex também está sendo testado para ajudar os brasileiros a realizar tarefas na internet. O recurso permitirá que as pessoas comprem ingressos para sessões de cinema e consultem os locais de votação junto ao Tribunal Superior Eleitoral (TSE) diretamente pela Busca.

O primeiro recurso está sendo testado em parceria com a Ingresso.com. Para acioná-lo, basta pesquisar por um filme em cartaz e, em seguida, clicar no horário da sessão desejada. Na tela seguinte, aparecerá a opção para fazer a compra com ajuda do Assistente, que guia a pessoa pelo site do Ingresso.com, preenche algumas informações de forma automatizada, e torna a experiência mais simples e rápida.

Nos próximos meses, o recurso também vai ajudar as pessoas a consultarem o local de votação nas próximas eleições diretamente pela página da Busca. Por meio deste recurso, será possível contar com ajuda do Google Assistente, que irá guiar o passo a passo para encontrar o local de votação no site do TSE, auxiliando inclusive no preenchimento dos dados.

Recurso já é usado em mais dez países

Atualmente, o Duplex já é usado para fazer ligações em 11 países (além do Brasil, Argentina, Austrália, Canadá, Chile, Estados Unidos, França, Grã-Bretanha, Japão, México e Nova Zelândia). Já o Duplex na Web, tecnologia usada para a compra de ingressos e a consulta dos locais de votação, atualmente está disponível nos Estados Unidos e no Reino Unido, e está sendo testado na Índia e no Brasil.